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保監(jiān)會：電話車險(xiǎn)一年只許“騷擾”車主一次

2011/01/19

　　“保監(jiān)會要求保險(xiǎn)公司采取適當(dāng)措施，減少針對某個特定的車主電話營銷而已�！避囍餍炫空J(rèn)為，這樣的要求對于車險(xiǎn)公司來說有點(diǎn)像既是球員又是裁判，全靠車險(xiǎn)公司“自覺性”，起不到真正的監(jiān)督作用。

　　規(guī)定執(zhí)行，能否到位車主不樂觀

　　“保監(jiān)會要求保險(xiǎn)公司采取適當(dāng)措施，減少針對某個特定的車主電話營銷而已。保險(xiǎn)公司是否采取這些措施尚是未知數(shù)，因?yàn)樵谡麄�市場缺乏統(tǒng)一管理平臺的情況下，很難令某個保險(xiǎn)公司有如此高的覺悟，自覺遵守規(guī)章退出不良競爭�！避囍餍炫空J(rèn)為，這樣的要求對于車險(xiǎn)公司來說有點(diǎn)像既是球員又是裁判，全靠車險(xiǎn)公司“自覺性”，起不到真正的監(jiān)督作用。

　　市民李進(jìn)也表示，即便保險(xiǎn)公司能做到自我屏蔽車主電話號碼，但按照目前的情況看，保險(xiǎn)公司的代理人輕而易舉地就可以取得車主的電話，如果僅是保險(xiǎn)公司屏蔽電話而保險(xiǎn)代理人私下搞小動作，車主被電話騷擾的問題還是難以解決。因此，防止電話騷擾的根源應(yīng)是防止信息泄露，“我建議，車主不要將手機(jī)號碼留給保險(xiǎn)公司，可把辦公室電話留給對方，這樣才能防止自己總是被電話騷擾，當(dāng)然保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)代理人的電話還是需要自己記住的�！�

　　某律師事務(wù)所律師譚舟揚(yáng)告訴記者，個人資料未經(jīng)本人許可，其他人不得轉(zhuǎn)讓、販賣。車主的保險(xiǎn)等信息被買賣，實(shí)際上已侵犯了車主的隱私權(quán)。車主個人資料被泄露并受到不斷騷擾，可以通過法律途徑起訴出賣者。但目前很少有受害者起訴的案例，主要原因是舉證困難。

　　車險(xiǎn)到期，電話“騷擾”煩壞車主

　　“從去年年底到現(xiàn)在，我不斷接到外地的電話，他們根本不分時(shí)候，不管我是在上班，還是開車去上班的路上，不管是中午休息，還是晚上吃飯時(shí)間，真是快被煩死了……”市民張海波向記者反映，每天接到眾多車險(xiǎn)電話令他不勝其煩。

　　同樣，家住青園小區(qū)的高女士也反映，她的車險(xiǎn)春節(jié)前將到期，最近一些“騷擾”電話讓她比較煩：“有兩三家保險(xiǎn)公司的人給我打過電話，想讓我買他們的車險(xiǎn)產(chǎn)品。有些電話還特別纏人，掛都掛不掉�！备罡吲繗鈵赖氖牵行┤烁羧砦宓刂码娗皝硗其N，“有一次，我推托說已經(jīng)在某一家保險(xiǎn)公司投保了，但對方立馬回復(fù)說，查詢記錄發(fā)現(xiàn)我尚未投保下一年的車險(xiǎn)，真是讓我哭笑不得。”

　　高女士表示，這些電話大多是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服號碼，有些則是普通的電話號碼，他無法通過手機(jī)過濾掉這些電話。事實(shí)上，電話車險(xiǎn)存在的問題還不止“擾民”這一點(diǎn)，近年來頻現(xiàn)的電話車險(xiǎn)，利用山寨版保險(xiǎn)公司的客服號碼給車主打電話，利用虛假承諾吸引車主投保，出險(xiǎn)后回?fù)芴柎a卻無人接聽等問題并不少見。

　　最新規(guī)定，電話約訪客戶一年只能一次

　　針對電話車險(xiǎn)存在的諸多問題，去年12月1日，保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》(以下簡稱《通知》)，進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)。此次發(fā)布的《通知》中特別指出，禁止保險(xiǎn)營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。并規(guī)定，對于明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的客戶，電話營銷人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話。保險(xiǎn)公司須使用技術(shù)手段，對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對這一客戶再次呼出。

　　“這太好了，可以避免再接到各種推銷保險(xiǎn)的電話了�！钡弥@個消息，不少車主拍手稱贊。“作為一種投保方式，電話車險(xiǎn)確實(shí)很方便和實(shí)惠，但一些不規(guī)范的地方確實(shí)影響了車主對電話車險(xiǎn)的印象，如果能更規(guī)范些，肯定能贏得更多車主的青睞�！辈稍L中，不少車主道出了心聲。

　　但也有一些車主提出了自己的擔(dān)憂，“政策的初衷是不錯，但就是這個政策到底能不能執(zhí)行，在執(zhí)行過程中是否能夠落到實(shí)處呢？”

石家莊日報(bào)


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