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壽光中國蔬菜調(diào)度呼叫中心初具規(guī)模

2010/11/04

　　11月4日上午訊最近，在壽光市政府工作的韓先生接到一個濟南朋友的電話：“你們那里不是有送蔬菜上門的業(yè)務嗎？我們想放些錢在那里，每天讓他們送菜過來。”韓先生接到電話后馬上把朋友的聯(lián)系方式交給了蔬菜調(diào)度呼叫中心，并告訴朋友，呼叫中心現(xiàn)在確實已經(jīng)實現(xiàn)蔬菜基地與省內(nèi)普通家庭的直接對接。11月3日，記者來到位于壽光市文化軟件園內(nèi)的中國蔬菜調(diào)度呼叫中心，一探究竟。

　　客戶打個電話　蔬菜按時送來

　　11月3日下午，記者來到壽光市文化軟件園，只見園內(nèi)有座五層大樓，上面寫有“中國蔬菜呼叫服務中心”的名字。來到二樓，只見走廊上掛著“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透過呼叫中心門上的窗口，記者看到室內(nèi)的格子間里，話務員們都在忙碌著。推門進去，“您好！請問有什么能幫您的�！薄吧缘任�?guī)湍樵円幌��！倍吺窃拕諉T們親切的話語，屋內(nèi)一片繁忙。

　　負責呼叫中心業(yè)務的濰坊百歲達信息科技有限公司項目總監(jiān)榮加鄭，給記者介紹了如何實現(xiàn)“打個電話，蔬菜送上門”的過程�！拔覀兊目蛻羰种卸加幸粡埞呖�，里面預充有一定金額，200元、500元、1000元不等。同時客戶還有一本冊子，上面都是時令蔬菜的品種和價格�！睒s加鄭接著說：“假如你是住在濟南的客戶，撥打客服電話后，呼叫中心的話務員會記下你想要的菜和數(shù)量，生成訂單，然后將信息發(fā)送給蔬菜基地。蔬菜基地的工作人員便開始采摘包裝，然后安排物流運送至濟南。在濟南的配送員會將蔬菜直接送到你手里。你簽收后，配送員會在系統(tǒng)中標注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息會給你發(fā)短信說訂單交易成功，扣除你多少錢，你的卡上還有多少余額。”榮加鄭說，這就是一筆交易的完整過程，普通家庭足不出戶便可吃到壽光樂義、燎原等名牌蔬菜基地出產(chǎn)的綠色、有機蔬菜。

　　哥哥回國探親想出送菜主意

　　記者發(fā)現(xiàn)，這種交易方式“電子商務味兒”十足，像極了在淘寶網(wǎng)上購物的過程，與電視購物也有些相似。足不出戶便可以吃到壽光蔬菜基地出產(chǎn)的放心蔬菜，這種新鮮的“賣菜”方法是誰想出來的呢？榮加鄭說，發(fā)明者正是他們公司的董事長潘玉軍。潘玉軍是濰坊人，之前他經(jīng)營多年的北京恩源科技有限公司一直從事代購、訂制產(chǎn)品業(yè)務。發(fā)明這種獨特的壽光菜出售方法源于他哥哥的一次回國探親。

　　2008年春節(jié)，潘玉軍旅居美國的哥哥回到家中探親，好久沒見的哥倆在一起聊了很多。期間，潘玉軍聊到去菜市場和超市買菜的事情，哥哥忽然對他說：“在美國，那些收入較高而穩(wěn)定的中產(chǎn)階級不會花時間去超市買菜、肉、牛奶等吃的，全享受訂制服務，想吃什么打個電話就有人送上門，有些人直接列出每天需要的食物和數(shù)量，讓送食品的公司天天送就行�！备绺绲脑�，讓潘玉軍想到這種購物方法在中國也應該有市場，但是要送貨上門必須要有貨源。他腦中一下閃現(xiàn)一個念頭：家鄉(xiāng)的壽光蔬菜不就是很好的貨源？足不出戶就吃到來自有名的蔬菜之鄉(xiāng)壽光的放心菜，誰又能不動心呢？在壽光開設分公司并與品牌蔬菜基地結(jié)成“對子”應該是不錯的主意。

　　春節(jié)過后，潘玉軍便來到壽光，將想法告訴了壽光市政府的相關負責人，馬上便得到了認可與支持，還將蔬菜調(diào)度呼叫中心落戶到該市文化軟件園內(nèi)，使他們可充分利用各種資源，特別是來自附近濰坊科技學院的人才資源。于是，今年4月份，蔬菜調(diào)度呼叫中心正式開始運營。

　　下步準備面向全國范圍推廣

　　“我們是2009年中秋節(jié)前后在濟南做的試點，當時第一批卡是作為移動公司的禮品送給客戶的，面值100塊錢�！睒s加鄭說，第一批果蔬卡發(fā)出后，他們便開始等待。他們很快發(fā)現(xiàn)，拿到卡的客戶分成兩部分。“要么卡一直沒開，要么就是卡開了，買過一次之后發(fā)現(xiàn)很好，100塊錢馬上就花完了�！钡玫娇蛻舻恼J可讓他們感到很開心，他們很快就鎖定了自己獨特的客戶群。

　　榮加鄭對記者說：“這種打電話送菜的方式并不適合所有人，主要是工作繁忙沒空買菜的白領，追求蔬菜品質(zhì)的中高收入人群，還有身體不好、不便出門買菜的老人等，一般是一周送三次菜�！睒s加鄭說，客戶手冊不但每月更新，而且上面還有時令水果，水果因為只產(chǎn)一季，所以大多需要預定。目前他們的果蔬配送站已經(jīng)覆蓋了濟南、青島、乳山等全省33個地級市和縣級市，因濰坊人在“家門口”就能隨時買到壽光放心菜，所以業(yè)務并沒有覆蓋濰坊。

　　據(jù)悉，從今年4月蔬菜調(diào)度呼叫中心建立到現(xiàn)在，話務員從最初的30名發(fā)展到現(xiàn)在的60多名，還有30名正接受培訓，但公司目前基本上沒有盈利。榮加鄭坦言，由于天氣不好、高速封鎖，果蔬不能按時運達的情況也不少。盡管這樣，讓全國的普通家庭足不出戶就吃上壽光菜的想法，他們從沒有改變。下一步他們準備向北京、上海等大城市發(fā)展，還打算把蔬菜基地也搬到這些大城市周邊。

濰坊新聞網(wǎng)