欧美综合干,国产a视频,91精品国产乱码久久久久

農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”農(nóng)民致富好幫手

2010/08/06

　　去年，常德市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)呼叫中心共接聽(tīng)電話1800多次，網(wǎng)絡(luò)訴求170多次，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家服務(wù)51次，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)18次，發(fā)送短信2萬(wàn)多條。今年上半年，“12396”網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)涉農(nóng)信息1000多條，通過(guò)短信群發(fā)各類(lèi)涉農(nóng)信息17680條，呼叫中心接到電話訴求819次，專(zhuān)家網(wǎng)上QQ答疑23次，專(zhuān)家上門(mén)服務(wù)18次，為數(shù)萬(wàn)農(nóng)戶解決了生產(chǎn)難題。

　　從擔(dān)心電話沒(méi)人打，到電話絡(luò)繹不絕；從擔(dān)心專(zhuān)家沒(méi)事做，到專(zhuān)家應(yīng)接不暇……探究其因，“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，首當(dāng)其沖。

　　理念之變：在大科技的思路中孕育大整合

　　2008年，科技服務(wù)熱線從最初全省統(tǒng)一電話號(hào)碼“96318”熱線，變?yōu)槿珖?guó)統(tǒng)一電話號(hào)碼“12396”特服熱線�！�12396”服務(wù)平臺(tái)由網(wǎng)站系統(tǒng)、電話短信系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)共同組成，實(shí)現(xiàn)全天候協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。2008年7月，市星火科技“12396”服務(wù)平臺(tái)正式投入運(yùn)行。

　　在平臺(tái)整合上，為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育與星火科技“12396”的對(duì)接，充分利用農(nóng)村遠(yuǎn)教的鄉(xiāng)村站點(diǎn)設(shè)備、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和覆蓋影響，2009年8月，市委組織部、市科技局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)“利用農(nóng)村遠(yuǎn)教平臺(tái)、開(kāi)展‘12396’科技服務(wù)活動(dòng)的試點(diǎn)方案”的通知》。確定鼎城區(qū)和臨澧縣為農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)試點(diǎn)區(qū)縣，組建了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了由市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)呼叫中心、縣農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)工作站、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)站、村農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)點(diǎn)組成的四級(jí)服務(wù)體系，并在試點(diǎn)區(qū)域形成了靈活多樣的快捷服務(wù)方式和穩(wěn)定有效的工作運(yùn)行機(jī)制。

　　在人才整合上，農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)市級(jí)團(tuán)隊(duì)由高校、科研院所、市直涉農(nóng)部門(mén)專(zhuān)家組成，縣級(jí)團(tuán)隊(duì)由縣直涉農(nóng)部門(mén)、龍頭企業(yè)和協(xié)會(huì)組織的專(zhuān)家組成，鄉(xiāng)級(jí)團(tuán)隊(duì)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村遠(yuǎn)教、本地農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)和協(xié)會(huì)組織等單位的技術(shù)人員組成的科技指導(dǎo)員隊(duì)伍組成。

　　在隊(duì)伍整合上，實(shí)現(xiàn)了科技特派員、科技小分隊(duì)、農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”專(zhuān)家團(tuán)等團(tuán)隊(duì)服務(wù)資源的綜合利用，讓他們?cè)谕怀龈髯蕴厣幕A(chǔ)上，最大限度地發(fā)揮出了他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　機(jī)制之變：在求同存異中自成體系

　　“我們以農(nóng)村遠(yuǎn)教‘12396’熱線為紐帶建立新型農(nóng)村科技服務(wù)體系，并不是要取代相關(guān)涉農(nóng)部門(mén)已有的體系，而是在服務(wù)‘三農(nóng)’的共同目標(biāo)下，相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化�！痹诮忉屴r(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”如何進(jìn)行管理時(shí)，市科技局局長(zhǎng)趙星說(shuō),“但我們有自己的管理機(jī)制�！�

　　以行政為第一推手。成立了市農(nóng)村科技信息服務(wù)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管科技工作的副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員單位有市委組織部、市科技局、市委農(nóng)村工作部、市財(cái)政局、市農(nóng)業(yè)局、市信息辦、市畜牧局等相關(guān)單位�？h、鄉(xiāng)、村也分別對(duì)應(yīng)設(shè)立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　以制度管人管事。為確保農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序，制定了各級(jí)農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”工作機(jī)構(gòu)職責(zé)和專(zhuān)家團(tuán)職責(zé)、農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心工作流程，建立了服務(wù)實(shí)錄工作臺(tái)賬。

　　以利益作為紐帶。“把科研做在田地間，把論文寫(xiě)在農(nóng)民的笑臉上，把業(yè)創(chuàng)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)上！這是趙星局長(zhǎng)給我們描繪的宏偉藍(lán)圖，讓我們有甜頭、有奔頭、更有責(zé)任�！笔屑�(jí)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家、湖南文理學(xué)院的王京仁教授在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。如何穩(wěn)定專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)？市科技局對(duì)市級(jí)農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)的15名專(zhuān)家，都給予了相應(yīng)的項(xiàng)目支持，讓其奉獻(xiàn)技術(shù)的同時(shí)，也有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)；對(duì)于縣級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，市、縣科技局每年年初都預(yù)算了農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，年底再按出勤服務(wù)的次數(shù)發(fā)放。在回答如何激發(fā)專(zhuān)家服務(wù)的積極性時(shí)，市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心主任張慶柏說(shuō)，“我們熱忱歡迎有真才實(shí)學(xué)的專(zhuān)家加入專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)只是無(wú)關(guān)痛癢出主意的，服務(wù)期間出不了成果的，市農(nóng)村遠(yuǎn)教‘12396’呼叫中心將不再聘任，并提請(qǐng)市科技局中斷或延緩項(xiàng)目支持，這就是我們的‘緊箍咒’�！�

　　方式之變：在服務(wù)與訴求的對(duì)接中不斷創(chuàng)新

　　市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心的工作人員介紹，農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”的服務(wù)主要堅(jiān)持做到了“七個(gè)及時(shí)”。

　　即科技培訓(xùn)及時(shí)到村，針對(duì)不同特色和農(nóng)時(shí)專(zhuān)門(mén)組織培訓(xùn)；電話咨詢及時(shí)回應(yīng)，市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心12396熱線電話、縣農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”工作站的咨詢電話、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”服務(wù)站的咨詢電話回復(fù)率均達(dá)到100%；遠(yuǎn)程服務(wù)及時(shí)答疑，農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心人員在上班時(shí)間，必須登錄常德農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)網(wǎng)，隨時(shí)注意網(wǎng)站信息并回復(fù)，各專(zhuān)家每星期必須瀏覽一次網(wǎng)站，及時(shí)回答農(nóng)民訴求，并建立了常德農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”專(zhuān)家服務(wù)QQ群，真名列出了專(zhuān)家QQ號(hào)，便于農(nóng)民和專(zhuān)家直接交談，網(wǎng)站還建立了實(shí)用技術(shù)視頻庫(kù)、農(nóng)產(chǎn)品信息庫(kù)、農(nóng)信萬(wàn)問(wèn)庫(kù)等；上門(mén)服務(wù)及時(shí)到場(chǎng)，電話和網(wǎng)絡(luò)解決不了的訴求，則采取專(zhuān)家上門(mén)服務(wù)的方式，根據(jù)就近原則，首先由就近的縣農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”工作站和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”服務(wù)站聯(lián)系專(zhuān)家予以解答或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決不了時(shí)由市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”呼叫中心負(fù)責(zé)聯(lián)系專(zhuān)家服務(wù)；注意事項(xiàng)及時(shí)提醒，市農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”科技服務(wù)呼叫中心建立了遍及全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村支部書(shū)記、種養(yǎng)大戶電話數(shù)據(jù)庫(kù)，入庫(kù)號(hào)碼達(dá)3萬(wàn)多條，每遇時(shí)節(jié)，及時(shí)發(fā)布涉農(nóng)信息，或遇重大災(zāi)害時(shí)及時(shí)預(yù)警；遇到難題及時(shí)攻關(guān)，西洞庭管理區(qū)的朝鮮薊大面積病死等問(wèn)題已被市科技局列入市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究所、市林業(yè)科學(xué)研究所、武陵區(qū)蔬菜科學(xué)研究所承擔(dān)的重點(diǎn)課題，前期研究已經(jīng)展開(kāi)；查看效果及時(shí)回訪，對(duì)所有電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的農(nóng)戶，除將服務(wù)結(jié)果記錄在案，并根據(jù)情況及時(shí)電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪。

　　聲譽(yù)之變：在農(nóng)民的互傳中聲名鵲起

　　農(nóng)戶的不經(jīng)意間撥打、點(diǎn)擊到信任，再到農(nóng)戶間的相互傳信，不少“鄉(xiāng)官”、“村官”和協(xié)會(huì)也把農(nóng)村遠(yuǎn)教“12396”當(dāng)成了“智多星”，碰見(jiàn)疑問(wèn)便向它求助。

　　桃源縣興隆街鄉(xiāng)黨委書(shū)記汪炎貴介紹，該鄉(xiāng)現(xiàn)有油茶面積5000畝左右，鄉(xiāng)里的茶樹(shù)歷史悠久，大都是清朝時(shí)期的“百歲油茶樹(shù)”，產(chǎn)量高的時(shí)候，一畝油茶可產(chǎn)油50公斤左右。然而，隨著產(chǎn)量逐年下降，許多茶樹(shù)無(wú)人打理荒在山間。個(gè)別農(nóng)戶摸索增產(chǎn)方法，但效果不明顯。百年油茶樹(shù)歷經(jīng)滄桑走到盡頭？興隆街鄉(xiāng)政府也異常著急，油茶是該鄉(xiāng)特色產(chǎn)品之一，怎么就振興不起來(lái)了呢？“12396”專(zhuān)家團(tuán)來(lái)到興隆街鄉(xiāng)栽種油茶比較集中的陳家灘村實(shí)地考察。土質(zhì)是典型的酸性土，適應(yīng)栽種油茶樹(shù)。專(zhuān)家團(tuán)又仔細(xì)地看了看周?chē)沫h(huán)境、山上的油茶品種，并詳細(xì)了解農(nóng)戶的采摘習(xí)慣等。專(zhuān)家會(huì)診得出結(jié)論——樹(shù)的品質(zhì)已經(jīng)退化，農(nóng)戶的管養(yǎng)存在誤區(qū)，這些原因?qū)е掠筒杞^收。專(zhuān)家團(tuán)拿出了“藥方”：改善生育環(huán)境、改造林相、改良品種、改換樹(shù)種。鄉(xiāng)政府有了底氣，為了帶動(dòng)村民富裕，“政府引導(dǎo)、科技示范、企業(yè)加盟”的油茶低改正如火如荼�！坝辛�12396，科技在手，致富不愁呀！”汪炎貴說(shuō)。

常德日?qǐng)?bào)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新疆和內(nèi)蒙分行95599系統(tǒng)成功上線 2010-08-06

佛山供電開(kāi)通客戶服務(wù)呼叫中心“95598”熱線 2010-08-05

聊城：“水城交警117”熱線本月開(kāi)通 2010-08-05

濟(jì)南市“12345”市民服務(wù)熱線開(kāi)通短信 2010-08-05

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心