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佛山供電開通客戶服務(wù)呼叫中心“95598”熱線

2010/08/05

　　昨日上午10時，佛山五區(qū)共5個亞運定點供電營業(yè)廳同時啟用。在佛山市中心城區(qū)的禪城供電營業(yè)廳前，佛山供電局與佛山市體育局、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為“亞運定點供電營業(yè)廳”揭牌。從那一刻起，佛山供電客戶服務(wù)呼叫中心“95598”服務(wù)熱線的亞運綠色通道及英語坐席也正式開通，標(biāo)志著佛山供電局亞運保供電服務(wù)再次跨上一個新臺階。

　　此次亞運定點供電營業(yè)廳還特別推出亞運服務(wù)窗口，提供中、英文雙語服務(wù)，市民可隨時撥打24小時“95598”服務(wù)熱線，服務(wù)熱線設(shè)置了亞運場館及涉亞重點客戶來電優(yōu)先功能，優(yōu)先解答與亞運場館及涉亞重點客戶的呼叫電話，實現(xiàn)服務(wù)呼叫優(yōu)先接入、服務(wù)需求快速響應(yīng)。

　　據(jù)了解，佛山亞運供電定點營業(yè)廳有五個，分別為：佛山營業(yè)廳、南海桂城營業(yè)廳、順德大良營業(yè)廳、三水西南營業(yè)廳、高明荷城營業(yè)廳。亞運定點服務(wù)營業(yè)廳除了為佛山五區(qū)的用電客戶提供正常用電服務(wù)外，還專門為對亞運場館、涉亞重點客戶設(shè)置了“業(yè)務(wù)辦理綠色通道”，按照“一站妥”的服務(wù)原則，對亞運場館、涉亞重點客戶的業(yè)務(wù)需求、意見與建議等采取快速響應(yīng)、優(yōu)先處理的原則，營業(yè)廳的亞運服務(wù)專窗具體可為佛山用電客戶提供用電咨詢、業(yè)擴受理、繳費、投訴舉報、亞運志愿者預(yù)約服務(wù)。亞運專窗將按照統(tǒng)一受理、一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，加強服務(wù)資源調(diào)配，各項服務(wù)符合工作規(guī)范要求和承諾時限標(biāo)準(zhǔn)。對亞運場館、涉亞客戶的業(yè)務(wù)需求、意見與建議等采取快速響應(yīng)、優(yōu)先處理的原則，優(yōu)先解決、答復(fù)與亞運場館、涉亞重點用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，確保亞運服務(wù)專窗運轉(zhuǎn)順暢有序。

　　亞運服務(wù)專窗設(shè)置的“業(yè)務(wù)辦理綠色通道”，按照“一站妥”的服務(wù)原則，將為亞運場館、涉亞客戶及殘疾人、老人、外國人士提供細(xì)致、專業(yè)的供電服務(wù)。同時佛山供電局還向亞運場館、涉亞重點客戶單位及個人發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡。服務(wù)聯(lián)系卡主要內(nèi)容包括供電服務(wù)重點措施、定點營業(yè)場所、供電服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系方式，客戶可通過多種專項的服務(wù)渠道，獲得簡便快捷、快速響應(yīng)的供電服務(wù)。

　　佛山供電局負(fù)責(zé)人介紹，客戶僅需通過“亞運服務(wù)專窗”這一服務(wù)渠道，通過營業(yè)人員的一次主動接觸，就能獲得業(yè)務(wù)辦理簡便快捷、服務(wù)需求快速響應(yīng)的供電服務(wù)。

　　41億元改造亞運保供電項目

　　今年11月份即將召開的廣州亞運會，在佛山有兩個亞運場館——嶺南明珠體育館、世紀(jì)蓮體育中心。佛山供電局表示，目前已全面制定了各類保供電方案。其中，投入1．41億元用于亞運保供電項目改造和建設(shè)，提前完成了應(yīng)急指揮平臺建設(shè)和24項涉亞配網(wǎng)工程，涉亞電網(wǎng)工程已完成80％，計劃9月30日前全面完成。佛山供電局100％完成了涉亞供電設(shè)備的狀態(tài)評價與風(fēng)險評估，排查隱患12項、缺陷218項，正在組織涉亞場館和重要場所進行整改落實。

　　此外，佛山供電局還與佛山亞運協(xié)調(diào)委員會、市體育局等相關(guān)部門，聯(lián)合舉辦了第16屆亞運會佛山賽區(qū)場館及重要客戶保供電演習(xí)，通過這些演練測試比賽場館應(yīng)對供電故障的承受水平。目前，佛山供電局已建立了突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案和13項專項預(yù)案的應(yīng)急預(yù)案體系，組建了38名涵蓋變電、配電等設(shè)備的保供電應(yīng)急專家組，成立了7支共397人的輸配電和變電專業(yè)應(yīng)急隊伍，儲備了充足的應(yīng)急物資和備品備件。

　　據(jù)了解，在年初國家電監(jiān)會組織的全國城市供電可靠率評比中，佛山供電局以第7名的優(yōu)異成績被評為全國城市供電可靠性管理金牌企業(yè)。今年上半年，佛山供電局通過建立健全直接面向市民和企業(yè)的配網(wǎng)故障快速復(fù)電響應(yīng)機制，實現(xiàn)全口徑用戶年平均停電時間3．10小時，同比下降67％；全口徑用戶年平均停電次數(shù)0．57次，同比下降56％。

　　“95598”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”受熱捧

　　目前，佛山供電局正在努力將“95598”從“客戶聯(lián)絡(luò)中心”打造成為“客戶問題解決中心”，為佛山供電客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的“一站妥”服務(wù)。據(jù)了解，佛山供電局開通的24小時“95598”客戶服務(wù)中心呼損率也從年初的18％大幅下降到目前的4．5％，客戶滿意度逐漸提高。

　　除推出“亞運服務(wù)窗口”外，佛山供電局還推出了貼心的“網(wǎng)上營業(yè)廳”服務(wù)。市民可全天24小時隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)訪問佛山供電局網(wǎng)站http//www.fsepower.com進入佛山供電局網(wǎng)上營業(yè)廳，憑客戶號及在供電部門登記的有效證件號碼注冊后，即可辦理常用的電費和用電業(yè)務(wù)，讓客戶實現(xiàn)足不出戶即可自繳、查詢電費的愿望。佛山市供電局承諾網(wǎng)上營業(yè)廳將給客戶帶來安全、快捷、省事、更省心的貼心服務(wù)。

　　市民不僅可以在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)付、繳交電費，同時還可能享受到電費短信通知提醒與電子賬單服務(wù)。此外，在電費業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)上營業(yè)廳還為客戶精心提供了詳細(xì)的電子賬單。電子賬單能提供查詢某個月的電費清單，同時做出本月與上年度該月的電費對比分析，有電費分析、電量分析，還有簡單直觀的柱狀圖展示電費走勢，讓客戶對自己的歷史用電情況一目了然。據(jù)了解，“95598”和“網(wǎng)上營業(yè)廳”推出后，極大地方面了客戶的需要，受到市民的熱捧。

　　接觸一次營業(yè)廳便可搞定五區(qū)業(yè)務(wù)

　　目前，佛山供電營業(yè)廳每天平均接待客戶300多人次。據(jù)了解，佛山供電局在營業(yè)廳全面整合營銷服務(wù)資源，積極為客戶提供“一站妥”的服務(wù)，實現(xiàn)了各項用電業(yè)務(wù)跨區(qū)受理，客戶可在佛山全市各供電營業(yè)廳跨區(qū)辦理各類用電業(yè)務(wù)。這是在傳統(tǒng)分區(qū)域受理用電業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上進行的創(chuàng)新，它打破了原有的地域限制，得到準(zhǔn)確、滿意的答復(fù)和后續(xù)工作安排，滿足了客戶“同城生活，同城便利”的需求。

　　此外，通過對原有的業(yè)務(wù)流程進行了梳理和調(diào)整，佛山市供電營業(yè)廳優(yōu)化了業(yè)擴時限標(biāo)準(zhǔn)，使各環(huán)節(jié)的工作時限比服務(wù)承諾縮短了50％以上，如高壓用戶設(shè)計審圖環(huán)節(jié)，采用并行審圖法，平均用時5天，比原規(guī)定要求縮短25天。

　　在今年佛山供電局還開設(shè)了24小時自助營業(yè)廳，同期正式推廣應(yīng)用網(wǎng)上營業(yè)廳，使客戶的辦理服務(wù)不受時間限制。積極推廣停電手機短信通知方式，手機短信通知覆蓋率達到了45％。

　　8月4日，距離廣州第十六屆亞運會開幕還有整整100天，作為亞運會協(xié)辦城市，佛山正緊鑼密鼓為亞運場館做全方位保障安排，而佛山供電局作為亞運用電保障的重要部門，除了確保亞運供電的萬無一失外，還啟動了亞運定點供電營業(yè)廳，以優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)、細(xì)致周全的需求響應(yīng)、快速高效的服務(wù)流程運作，為亞運場館及涉亞重要客戶開辟服務(wù)“綠色通道”，讓客戶享受細(xì)致、貼心的服務(wù)體驗，打造亞運場館及涉亞重要客戶供電服務(wù)的貼心管家。

　　佛山供電局亞運定點供電營業(yè)廳地址：

　　佛山營業(yè)廳：禪城區(qū)汾江南路1號佛山供電局副樓首層

　　桂城營業(yè)廳：南海桂城街辦南桂東路63號供電局副樓

　　大良營業(yè)廳：順德區(qū)105國道順峰山路段南江村口

　　西南營業(yè)廳：三水區(qū)廣海大道中42號三水供電局首層

　　荷城營業(yè)廳：高明區(qū)高明大道東768號

　　佛山供電局網(wǎng)址：http//www.fsepower.com

　　綠色通道：

　　1、亞運場館保供電服務(wù)；

　　2、亞運場館應(yīng)急搶修服務(wù)；

　　3、亞運場館、涉亞重要客戶節(jié)能診斷服務(wù)；

　　4、亞運場館、涉亞重要客戶“用電管家”預(yù)約上門服務(wù)；

　　5、禪城區(qū)佛山營業(yè)廳提供中、英文兩種服務(wù)語言服務(wù)窗口。

廣州日報


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