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湖北黃石家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心月底上線(xiàn)

2010/08/04

　　本月底，黃石市民撥打電話(huà)96580（就讓我?guī)湍┗蛘叩顷憌ww.96580.org.cn下訂單選擇服務(wù)項(xiàng)目，家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的工作人員將在1小時(shí)內(nèi)，免費(fèi)幫您提供聘請(qǐng)保姆、租房、搬家等家政信息服務(wù)�！�

　　找個(gè)稱(chēng)心的家政工很難　

　　“本來(lái)在電話(huà)里講好疏通下水道收費(fèi)30元，但疏通工人到了現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)是衛(wèi)生間的疏通要收40元�！弊蛉�，想起疏通工坐地起價(jià)一事，市民李先生就覺(jué)得有氣。

　　事實(shí)上，類(lèi)似李先生遭遇的市民不在少數(shù)。表現(xiàn)為，一些搬家公司個(gè)別工作人員順手牽羊偷拿主人東西；一些家政公司夸大“對(duì)保姆不滿(mǎn)意，可以多次調(diào)換”、“介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”等事后不能兌現(xiàn)的宣傳。

　　不過(guò)，這一切可望在家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心上線(xiàn)后得到改善。黃石市電子電器行業(yè)管理辦公室主任陳敬民介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黃石市目前從事家電維修、保姆、搬家、租賃、保潔等12大類(lèi)的家政服務(wù)點(diǎn)多達(dá)好幾百家，但沒(méi)有統(tǒng)一的信息管理應(yīng)用平臺(tái)，不少家政公司沒(méi)有規(guī)范的合同文本，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，導(dǎo)致市民和家政公司經(jīng)常爭(zhēng)執(zhí)不下，難以通過(guò)合法渠道解決消費(fèi)糾紛。家政市場(chǎng)需求和供應(yīng)之間信息不對(duì)稱(chēng)、企業(yè)往往不知道誰(shuí)需要何種家政服務(wù)、家政行業(yè)整體管理較為落后，極大地束縛了黃石市家政業(yè)的發(fā)展。

　　財(cái)政補(bǔ)助建家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心　

　　按照省商務(wù)廳、財(cái)政廳要求，在湖北省武漢、宜昌、襄樊、鄂州、黃石配備家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。在黃石市商務(wù)局、財(cái)政局的推薦下，黃石市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心7月27日經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，并申請(qǐng)到財(cái)政補(bǔ)助，它將通過(guò)信息化管理的方式，整合、引導(dǎo)并規(guī)范武漢市的家政服務(wù)市場(chǎng)。

　　陳敬民表示，目前正與黃石的通信運(yùn)營(yíng)商協(xié)商開(kāi)通96580家政服務(wù)熱線(xiàn)。同時(shí)該中心還創(chuàng)建了www.96580.org.cn網(wǎng)站。市民點(diǎn)擊該網(wǎng)站注冊(cè)相關(guān)信息后，也能得到相關(guān)的家政服務(wù)。另外，該中心也正與黃石市通信運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)通短信平臺(tái)的事宜進(jìn)行協(xié)商，市民可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)和短信向中心發(fā)出需求信息。

　　據(jù)介紹，黃石家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將在8月底開(kāi)始上線(xiàn)運(yùn)行。黃石市的各個(gè)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的家政企業(yè)可以免費(fèi)自愿加入該家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（咨詢(xún)電話(huà)：6305168），不收取信息費(fèi)等其他費(fèi)用。

　　提供12大類(lèi)家政信息服務(wù)

　　家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將提供保姆、保潔、維修、搬家、租賃等12大類(lèi)家政信息服務(wù)，幾百余個(gè)小項(xiàng)家政信息服務(wù)。房屋中介、水電維修等便民信息也將逐一加入平臺(tái)，為市民打造一站式家庭服務(wù)中心。

　　陳敬民說(shuō)，湖北省將在3年內(nèi)在每個(gè)地級(jí)市建一個(gè)家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，黃石將是繼武漢、宜昌、襄樊、鄂州之后的湖北省第五家家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。黃石將結(jié)合本地實(shí)際情況，對(duì)家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的程序進(jìn)行調(diào)整，并計(jì)劃在呼叫中心設(shè)置20—30名工作人員，市民在撥打熱線(xiàn)電話(huà)登記后，該服務(wù)中心會(huì)根據(jù)市民需求精準(zhǔn)匹配到最近、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商上門(mén)服務(wù)，并為用戶(hù)預(yù)訂服務(wù)和跟蹤整個(gè)服務(wù)流程，使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。

　　家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)行回訪(fǎng)監(jiān)督，對(duì)家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行排名。排名靠前的家政企業(yè)，將有機(jī)會(huì)得到更多的推薦，在每年年終最高給予20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格，多次得到差評(píng)的企業(yè)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的黑名單，被退出網(wǎng)絡(luò)中心，對(duì)于亂收費(fèi)等性質(zhì)特別惡劣的企業(yè)，家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提請(qǐng)工商部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　據(jù)了解，該服務(wù)中心將在年底前，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家完成對(duì)加盟的家政企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)、操作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化培訓(xùn)，培訓(xùn)合格之后的家政從業(yè)人員將持證上崗，并統(tǒng)一家政服務(wù)合同文本和從業(yè)人員服裝，讓市民得到的服務(wù)更有質(zhì)量保證。家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心上線(xiàn)后，家政廣告的牛皮癬將大量減少�！�

東楚晚報(bào)


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