首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

唐山將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)熱線“一號(hào)通----12345”

2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開(kāi)整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議明確，熱力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)電話，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線——“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼“12345”，以實(shí)現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號(hào)通”，打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。

　　市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)周仲明出席會(huì)議并講話。市委組織部考評(píng)辦、市紀(jì)委糾風(fēng)辦及市直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務(wù)服務(wù)熱線22個(gè)，政務(wù)服務(wù)熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如號(hào)碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務(wù)資源浪費(fèi)等問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，市委、市政府決定整合全市政務(wù)服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號(hào)通”，讓服務(wù)熱線更好地起到便民的作用。

　　全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過(guò)呼叫中心、傳真、語(yǔ)音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開(kāi)展7×24小時(shí)全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線整合方式分為兩種：對(duì)于國(guó)家或省設(shè)立、在全國(guó)或全省統(tǒng)一使用的公開(kāi)服務(wù)熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線號(hào)碼，與唐山市服務(wù)熱線并存；對(duì)于熱力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務(wù)熱線號(hào)碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”接聽(tīng)受理。

　　周仲明強(qiáng)調(diào)，要重點(diǎn)做好整合的主要內(nèi)容、整合后的運(yùn)行要求及整合后不得自行設(shè)立服務(wù)熱線三方面的工作。同時(shí)，要密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，把全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作落實(shí)到實(shí)處，組建唐山市服務(wù)熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)小組；實(shí)行24小時(shí)值班響應(yīng)唐山市服務(wù)熱線，徹底杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，各部門和單位必須響應(yīng)任務(wù)派遣，及時(shí)處理解決問(wèn)題，按時(shí)向綜合服務(wù)熱線反饋辦理情況和結(jié)果；充實(shí)和及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)；做好屬地轉(zhuǎn)接盒直達(dá)路由建設(shè)工作，確保通信線路暢通；加強(qiáng)監(jiān)督考核，市委組織部考評(píng)辦和市紀(jì)委糾風(fēng)辦要將唐山市服務(wù)熱線工作納入各縣(市)區(qū)、各部門和單位年度領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考評(píng)和行風(fēng)評(píng)議范圍。

環(huán)渤海新聞網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
G-Force2009中國(guó)大會(huì)在北京召開(kāi)（圖） 2009-05-14
Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng) 2009-05-13
埃及迅速拓展全球呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng) 2009-05-13
中信銀行信用卡推出短信聯(lián)動(dòng)呼叫中心 2009-05-13
深圳廣電集團(tuán)試水呼叫中心市場(chǎng) 2009-05-13