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無(wú)錫市:汽車(chē)救援，撥96520

2008/06/05

　　今后，市民在駕車(chē)時(shí)如果遇上了汽車(chē)拋錨等事故，只需要撥打96520，就可以及時(shí)得到汽車(chē)維修救援服務(wù)。汽修企業(yè)在接到了您的求援電話(huà)后，路程在10公里以?xún)?nèi)的，將確保在30分鐘內(nèi)趕到事故地點(diǎn)；距離在20公里以?xún)?nèi)的，在40分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)。求援者不用再為汽車(chē)出現(xiàn)緊急事故而擔(dān)憂(yōu)了。

　　記者了解到，無(wú)錫市汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)于6月1日正式啟用，這一救援網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)汽車(chē)維修120，并且將24小時(shí)開(kāi)通服務(wù)。只要您一個(gè)電話(huà)，汽車(chē)出了故障就能得到迅速的解決。近年來(lái)，無(wú)錫市汽車(chē)保有量呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)趨勢(shì)，但汽車(chē)配套服務(wù)起步較晚，汽車(chē)維修救援服務(wù)的社會(huì)化程度低，加上車(chē)主自身的汽車(chē)知識(shí)貧乏等問(wèn)題，使得車(chē)主在公路上尤其是遠(yuǎn)離城市的鄉(xiāng)村道路上行駛時(shí)一旦發(fā)生故障，救援便成了難題。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。無(wú)錫市交通部門(mén)利用原有的“96520”運(yùn)政服務(wù)平臺(tái)，借助GPS全球定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)及呼叫中心，通過(guò)對(duì)救援資源的合理調(diào)度，建成了對(duì)求救車(chē)輛實(shí)施及時(shí)救援的汽車(chē)維修120。

　　汽車(chē)維修120啟用后，當(dāng)求助人撥通“96520”，服務(wù)中心根據(jù)求助人所在方位和車(chē)型，通過(guò)GIS迅速查到離事故地點(diǎn)最近和最相適應(yīng)的車(chē)輛維修單位，快速建立起求助人與救援單位之間的聯(lián)系。同時(shí)，根據(jù)車(chē)主所反映的情況進(jìn)行施救服務(wù)或?qū)嵤┘夹g(shù)咨詢(xún)服務(wù)，使求助人擺脫困境。需要特別提醒的是，救援網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的主體是企業(yè)，因此救援為有償服務(wù)，在求援人和救援人之間建立了信息聯(lián)系后，救援人將會(huì)首先告知求援人其收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，供求援人選擇。

　　目前，經(jīng)過(guò)行業(yè)管理部門(mén)的嚴(yán)格把關(guān)，先期加入無(wú)錫市維修救援網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)共有50戶(hù)，這些企業(yè)都具有車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、總成大修、整車(chē)修理能力，同時(shí)具備救援車(chē)輛、救援電話(huà)和24小時(shí)搶修服務(wù)能力。無(wú)錫市交通部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，根據(jù)市場(chǎng)需求以及運(yùn)行狀況，下一步還會(huì)不斷對(duì)救援網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造和升級(jí)，逐步使救援網(wǎng)絡(luò)與無(wú)錫運(yùn)政網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)、診斷、實(shí)時(shí)信息發(fā)布，通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)線(xiàn)，求援人可以自己排除簡(jiǎn)單故障。今后，通過(guò)與電信等部門(mén)的合作，還將實(shí)現(xiàn)車(chē)主手機(jī)自動(dòng)定位服務(wù)，以便其在求援時(shí)獲得更加便捷的服務(wù)。

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