首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

上�！暗氖俊比袠I(yè)統(tǒng)一調(diào)度“夭折”

張欣平 2007/04/26

　　先期加入出租車行業(yè)公共調(diào)度平臺(tái)的“海博出租”，今天宣布自行組建的96933呼叫中心正式啟用，使得目前本市出租車行業(yè)的五大品牌企業(yè)都擁有了獨(dú)立完善的電話調(diào)度中心。這也意味著，主管部門原先計(jì)劃的全市出租車統(tǒng)一調(diào)派、乘客一只電話就能叫車的設(shè)想，現(xiàn)階段將難以實(shí)現(xiàn)。

　　電話調(diào)度改變了出租車路邊揚(yáng)招的傳統(tǒng)模式，對(duì)滿足乘客“門對(duì)門”服務(wù)的需求、降低車輛空駛里程、緩解交通擁堵、節(jié)約燃油支出和減少污染排放均具有積極意義。按照相關(guān)部門的原先設(shè)想，本市出租車行業(yè)的電調(diào)資源將實(shí)施整合，現(xiàn)有企業(yè)調(diào)度中心的電調(diào)系統(tǒng)與96965全行業(yè)公共調(diào)度平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，方便乘客電話叫車�？勺�2004年年底全行業(yè)公共調(diào)度平臺(tái)開通后，只有當(dāng)時(shí)自己沒有電調(diào)中心的“海博出租”和部分中小企業(yè)加入，而自己擁有成熟電調(diào)系統(tǒng)的強(qiáng)生、大眾、巴士和錦江四家骨干企業(yè)，卻始終沒有與之聯(lián)網(wǎng)。如今，由于“海博出租”的退出和難以滿足企業(yè)、駕駛員和乘客的需求，這個(gè)全行業(yè)統(tǒng)一的公共調(diào)度系統(tǒng)今后將極有可能面臨自然淘汰的境地。

　　那么，全市出租車統(tǒng)一調(diào)派、乘客一只電話叫車的設(shè)想緣何在現(xiàn)階段無法實(shí)現(xiàn)呢？首先，目前本市共有營運(yùn)出租車45000輛，即便是調(diào)度能力較強(qiáng)的企業(yè)調(diào)度中心，安裝了車載智能系統(tǒng)的車輛，日均調(diào)放2次；假如今后全部車輛均安裝了車載智能系統(tǒng)，全行業(yè)的日均調(diào)放量將高達(dá)9萬次，而眼下各企業(yè)調(diào)度中心的供車率為日均80%，也就是說，屆時(shí)的日均調(diào)放量將超過11萬次。在現(xiàn)階段的條件下，每天要想完成如此龐大的調(diào)放量，顯然是難以辦到的。

　　其次，在現(xiàn)階段要想將品牌企業(yè)的調(diào)度中心合并，在一處建立一個(gè)全行業(yè)統(tǒng)一的調(diào)度中心，需要大容量的席位、大規(guī)模的調(diào)度人員和巨大的資金投入，以及日常24小時(shí)晝夜正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需不菲的運(yùn)營費(fèi)用，如何落實(shí)也是一個(gè)未知數(shù)。此外，目前全行業(yè)的電話調(diào)放量僅占整個(gè)服務(wù)車次的2%，最高的強(qiáng)生調(diào)度中心也只達(dá)到6%；換句話說，乘客的叫車習(xí)慣還要和今后出租車的營運(yùn)模式改變、交通管理措施的調(diào)整相關(guān)，電話叫車需求的增長，也只能是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

　　如此看來，在現(xiàn)階段本市出租車企業(yè)調(diào)度中心“各自為政”的局面還將維持，但這并不等于說，充分利用現(xiàn)有各大品牌企業(yè)電調(diào)中心的資源就沒有文章可作。其實(shí)，在當(dāng)今市場化經(jīng)營的背景下，“獨(dú)立運(yùn)作，信息聯(lián)網(wǎng)”將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。據(jù)“海博出租”總經(jīng)理馬勇透露，今后各家企業(yè)調(diào)度中心的實(shí)時(shí)營運(yùn)數(shù)據(jù)，將上傳到相關(guān)的信息監(jiān)控中心，為政府管理部門日后的日常管理和重大的交通組織提供決策依據(jù)。一些讀者與乘客也建議，各大企業(yè)安裝車載智能系統(tǒng)的車輛應(yīng)更多些，行業(yè)內(nèi)的“藍(lán)色聯(lián)盟”、“法蘭紅”等品牌企業(yè)也可通過自建調(diào)度中心或加盟各大調(diào)度中心的方式，提高全行業(yè)車輛的電話調(diào)派量，方便廣大乘客。

新民晚報(bào)


相關(guān)鏈接:
CTstage為新型商旅服務(wù)企業(yè)度身打造通信平臺(tái) 2007-04-26
邁可行參展2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 2007-04-26
家電賣場角逐假日經(jīng)濟(jì) 大中電器開通95105服務(wù)專線 2007-04-26
外撥呼叫中心與微軟MS-CRM應(yīng)用研討會(huì)成功召開 2007-04-26
博雅思客服中心管理精英課程在滬成功舉行 2007-04-25

分類信息:  呼叫中心_與_交通     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_交通_新聞