首頁>>>呼叫中心>>>運營管理

廣州明年建全市統(tǒng)一呼叫中心大平臺
屆時“12315”等200多個投訴呼叫中心將有一個統(tǒng)一大平臺，受理轉(zhuǎn)辦時間會加快

2005/09/07

　　

　　2006年6月以前，廣州市所有的鎮(zhèn)都將建立1個村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心，全市1177個行政村都將建立上網(wǎng)服務(wù)點，在市區(qū)、農(nóng)村會各建100個村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實現(xiàn)社會公益性信息網(wǎng)絡(luò)對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋。

　　同時，有關(guān)部門還將用3至5年的時間，建立全市“統(tǒng)一呼叫中心”，屆時“12315”、“12319”等在內(nèi)的全市200多個投訴呼叫中心將有一個統(tǒng)一大平臺，受理轉(zhuǎn)辦時間會大大加快，可為百姓提供更好的服務(wù)。

　　政企共填數(shù)字鴻溝行動告捷

　　廣州在全國首創(chuàng)政企共填數(shù)字鴻溝行動，自首批啟動以來，已建成的1個村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心、15個村（市）民上網(wǎng)服務(wù)站，520個村民上網(wǎng)服務(wù)點全部投入運行，為村民、市民低收入家庭提供免費上網(wǎng)服務(wù)。

　　目前第二批政企共填數(shù)字鴻溝行動已于今年8月啟動，已建成3個盲人上網(wǎng)服務(wù)站及提供給聾啞人家庭使用的500臺短信電話，即將在白云區(qū)16個5000人以上的村、天河區(qū)岑村建立上網(wǎng)服務(wù)站，繼續(xù)改善村民、市民和殘疾人特別是特困殘疾人員上網(wǎng)和用網(wǎng)的環(huán)境。

　　到2006年底，力爭實現(xiàn)與有關(guān)部門合作在全市所有的鎮(zhèn)都建立1個村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心，全市1177個行政村都建立上網(wǎng)服務(wù)點，在市區(qū)、農(nóng)村各建100個村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實現(xiàn)社會公益性信息網(wǎng)絡(luò)對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋，面向基層、面向村民和市民開展信息技術(shù)應(yīng)用。據(jù)悉，此舉在全國也是首開先例。

　　建呼叫中心可提升服務(wù)質(zhì)量

　　據(jù)了解，廣州市目前有包括12319、12315及各區(qū)、縣級市的各種呼叫投訴中心近200個，目前均處于各自為政的狀態(tài)，而市民投訴的問題多具有一定的交叉性，也因此出現(xiàn)了一些相關(guān)部門推諉拖拉的現(xiàn)象。為此，廣州市信息中心副主任唐望生表示：廣州市將借鑒香港等地在信息化方面的先進經(jīng)驗，在全市建立一個統(tǒng)一的呼叫中心，將全市的各種呼叫中心歸于旗下，以政民互動平臺進行業(yè)務(wù)處理，更好地為群眾服務(wù)。據(jù)了解，此項工作將于明年起用3至5年的時間完成。

　　據(jù)悉，廣州市電子政務(wù)社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)基于條塊結(jié)合模式，從基層工作和百姓生活的實際需求出發(fā)，著力于整合社區(qū)資源和各部門下發(fā)的軟件，以解決基層系統(tǒng)亂、上報數(shù)據(jù)煩和百姓“辦事難、辦事煩”的問題，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在廣州市50條街道推廣應(yīng)用，已經(jīng)成為全國各地學(xué)習(xí)借鑒的樣板。

信息時報


相關(guān)鏈接:
電信10000：發(fā)展中的營銷服務(wù)大平臺 2005-07-08
索尼愛立信熱線用95Teleweb－oms提升運營效率 2005-06-21
降低價格實現(xiàn)整合 諾基亞描繪企業(yè)移動未來 2005-05-17
溫情一線常牽——解讀“12351” 2004-10-13
博雅思與中國銀聯(lián)牽手，共同打造呼叫中心 2004-08-17

相關(guān)頻道:              新聞頻道