索尼愛立信熱線用95Teleweb-oms提升運(yùn)營效率
助索尼愛立信客戶服務(wù)熱線提高運(yùn)營效率
2005/06/21
作為多次獲得國內(nèi)外各類評比優(yōu)秀獎項(xiàng)殊榮的客戶聯(lián)絡(luò)中心佼佼者,"索尼愛立信客戶服務(wù)熱線"除了秉承一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和積極的實(shí)踐探索外,前瞻性的意識到要想實(shí)現(xiàn)全面管理的突破,必須要有一套能夠滿足聯(lián)絡(luò)中心需求的先進(jìn)的運(yùn)營管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的支撐。通過多方面的系統(tǒng)論證評估,"索尼愛立信客戶服務(wù)熱線"于2005年1月最終選擇采用了由九五太維公司開發(fā)多元化支持的"95Teleweb-OMS客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)",開始了新的提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營管理水平的管理軟件工具實(shí)踐。九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
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