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中國移動(dòng)運(yùn)營商看好IVR SP紛紛加入其中

羅斌 2004/03/23

　　在SP的貴族俱樂部里，不論是新晉顯貴 Tom Online 、靈通網(wǎng)，還是新浪、搜狐、網(wǎng)易三大元老，現(xiàn)如今自家的網(wǎng)站上沒有IVR(互動(dòng)式語音應(yīng)答)業(yè)務(wù)，恐怕都不好意思跟人家打招呼。

市場容量巨大

　　中國的移動(dòng)運(yùn)營商已經(jīng)將IVR業(yè)務(wù)視為繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另一項(xiàng)增值服務(wù)推廣重點(diǎn)。對于IVR市場近來的高速發(fā)展，最早在國內(nèi)開展IVR業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)方面感到十分欣慰。目前移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入收獲階段，即合作SP和移動(dòng)都開始從IVR業(yè)務(wù)中獲得利潤。較早進(jìn)入這一市場的某家SP，據(jù)悉目前月收入已經(jīng)開始突破10萬元。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶的普及率大，不受手機(jī)型號的限制，IVR在這點(diǎn)上甚至超越了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對應(yīng)不同的手機(jī)型號，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。IVR業(yè)務(wù)使運(yùn)營商的設(shè)備使用率達(dá)到最大，它有著與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)忙閑時(shí)互補(bǔ)的特點(diǎn)。使用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動(dòng)撥入，這減少了用戶的投訴和各種糾紛，這也是中國移動(dòng)力挺IVR的原因所在。

　　有專家指出，在未來的幾年里，應(yīng)用IVR技術(shù)的新型無線增值業(yè)務(wù)的潛力也十分巨大，甚至有超過短信業(yè)務(wù)的可能。而從我國短信息的總體市場規(guī)模推斷，2003年全年就達(dá)到170億元人民幣，那么在未來幾年，保守估計(jì)IVR技術(shù)的市場需求也是數(shù)以幾百億計(jì)的當(dāng)量。麥肯錫公司最近的調(diào)查顯示，中國移動(dòng)的1.4億用戶中有近6000萬將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場收入就將達(dá)到30億元以上。龐大的目標(biāo)用戶數(shù)量，在為業(yè)務(wù)的開展奠定了發(fā)展基礎(chǔ)同時(shí)，也為IVR服務(wù)提供了異常廣闊的發(fā)展空間。

SP摩拳擦掌

　　就在2004年公歷新年伊始第一天，網(wǎng)絡(luò)精英們南京“論劍”，在增值服務(wù)市場所表達(dá)的雄心壯志，就已經(jīng)為今年IVR市場的白熱化纏斗，定下了調(diào)子。

　　在搶奪市場制高點(diǎn)上，TOM下手最快最狠。早在去年，便斥資1850萬美元(約1.44億元人民幣)收購雷霆無極，奠定了國內(nèi)IVR(無線語音增值服務(wù))市場上全面領(lǐng)跑的地位。

　　門戶網(wǎng)站則在不安觀望之后，紛采取迅速措施，加大對該業(yè)務(wù)的投入。

　　新浪資深副總裁王欣對媒體表示，新浪在IVR業(yè)務(wù)上深感樂觀。他表示，和短信業(yè)務(wù)大局已定相反，IVR現(xiàn)在才剛剛進(jìn)入“跑馬圈地”的階段，今年的市場將面臨100%的成長速度。新浪IVR的兩項(xiàng)主打業(yè)務(wù)內(nèi)容，一個(gè)是基于12586 的娛音在線，一個(gè)是基于1259085 的音信互動(dòng)，12586 娛音在線推出了一個(gè)交友聊天類的產(chǎn)品1258685 《飛常男女》。只需撥打指定號碼即可進(jìn)入大型交友互動(dòng)社區(qū)。就新浪而言，龐大的用戶群優(yōu)勢將使其IVR業(yè)務(wù)獲益匪淺，預(yù)計(jì)未來的一兩個(gè)季度即可在新浪的財(cái)報(bào)上有所體現(xiàn)。

　　網(wǎng)易則與中國移動(dòng)合作開發(fā)了基于125905858 特服號的“傾情緣緣堂”，重金打造了“言語傳情”等一系列新欄目。網(wǎng)易高級副總裁梁均表示，將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來開發(fā)IVR業(yè)務(wù)，將語音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如電子郵件、搜索、交友等結(jié)合起來。在資費(fèi)方面，網(wǎng)易和運(yùn)營商正在尋求一個(gè)更容易讓用戶接受的方式，將來有可能不按分鐘計(jì)費(fèi)，而是采取和短信息一樣的包月付費(fèi)方式

運(yùn)營商規(guī)范市場

　　面對方興未艾的IVR市場，中國移動(dòng)已開始未雨綢繆，規(guī)范市場。在規(guī)范IVR服務(wù)提供商的同時(shí)，嚴(yán)格確立準(zhǔn)入資格，規(guī)定進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的最低注冊資本要在千萬元以上，為了在產(chǎn)品方面防止出現(xiàn)短信產(chǎn)品同質(zhì)化而造成的過度競爭，中國移動(dòng)對IVR服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)將進(jìn)行嚴(yán)格的評審，按專長分類。

　　事實(shí)上，中國移動(dòng)舉措對各大SP來說，應(yīng)是利好消息。至少，從運(yùn)營商目前的專注態(tài)度上可以判斷，在規(guī)范管理之后，接下來大家就可以談?wù)劮殖少M(fèi)用的話題了。

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