全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會因為糟糕的客戶體驗而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認(rèn)為"不得不重復(fù)信息"是其終止或取消服務(wù)的主要原因。
