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出版日期:2017年12月4日  星期一

總第八二四期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(www.888zhenrenh.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
銷售易史彥澤:以人為中心,創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生,是移動CRM領導者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO,擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗,創(chuàng)業(yè)前曾擔任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理,多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前,史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪,以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢,并對其近期發(fā)布的客戶服務云和現(xiàn)場服務云做了詳細介紹。


如何計算聯(lián)絡中心的服務水平?

運營一個呼叫中心的重點:10個保持高績效的技巧
抓住客戶服務的新機遇--自動化、自助化
以AI為動力的客戶體驗正在改變統(tǒng)一通信
寫一個聯(lián)絡中心IVR腳本的八個步驟
引領智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
上海業(yè)奧助力杭州水務熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
《消除企業(yè)云聯(lián)絡中心的7個誤解》電子書發(fā)布
文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機構(gòu)方案”
容聯(lián)中標中移在線呼叫平臺服務支撐項目
「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡中心省多少錢?
信雅達中標東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設項目
深海捷:分點辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤

把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你?
Avaya重組計劃獲法庭正式批準
TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎設施“遠見者”
圣達天和攜手中興通訊助力大連應急指揮建設
信息化視聽行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎 
如何安裝免費的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應用的解決方案
亞馬遜將攜Alexa進軍辦公室領域
美獨角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務
TelcoBridges推出FreeSBC 
迅時方案上新:千里山洞、一呼就應
justINA與NAS“喜結(jié)連理”
新會員加盟:蘇州必捷網(wǎng)絡有限公司

GSMA宣布舉辦2018世界移動大會-上海


2017年中國國際信息通信展覽會總結(jié)座談會順利召
中國電信與中國信息通信研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國移動聯(lián)手深信服共推VR云
中國旅游大數(shù)據(jù)應用與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測高峰論壇舉辦
中國電信發(fā)布鯤鵬房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺
華為榮獲2017世界通信NFV創(chuàng)新大獎
中興通訊斬獲Total Telecom兩項創(chuàng)新大獎
大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺
諾基亞貝爾全新發(fā)布《物聯(lián)網(wǎng)白皮書(2017)》
MTN南非公司與愛立信簽署5G合作備忘錄
中興軟創(chuàng)中標黑龍江移動訂單中心項目
亞信軟件亮相2017中國移動全球合作伙伴大會
關于人工智能與5G,科大訊飛董事長劉慶峰這么說
Mavenir宣布推出4G/5G虛擬化網(wǎng)絡切片套件
淮安搭建"四頻一網(wǎng)"打造社會綜治視聯(lián)新平臺
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第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
CeBIT 2017-數(shù)字商務的全球盛會
CCEC2017主題演講
華為生態(tài)伙伴大會2017
擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
2017年世界移動通信大會
2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始
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Mitel 電子書《面向新手的云通信》 

《歷程設計:由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》




2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


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