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                  出版日期：2017年11月27日　 
                星期一
                
    總第八二三期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.888zhenrenh.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              專訪江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      李潔女士于2012年加入江蘇昆山農(nóng)商銀行，現(xiàn)擔(dān)任零售管理部副總經(jīng)理一職。從事呼叫中心行業(yè)15年來，在聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，運(yùn)營管理，項(xiàng)目管理，市場拓展，業(yè)務(wù)營銷，培訓(xùn)管理等方面有著較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前主要負(fù)責(zé)全行的客服中心搭建，中心質(zhì)量管理，流程優(yōu)化，知識管理，人員培訓(xùn)與發(fā)展，日常運(yùn)營管理等工作。短短五年時間里，從零開始，將昆山農(nóng)商銀行客服中心打造成了豐富多元化的一站式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺，滿足了行內(nèi)不同客戶的需求，客戶滿意度達(dá)98%，為業(yè)務(wù)的開展和穩(wěn)定奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。日前，在2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會的視頻采訪現(xiàn)場，江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔接受了業(yè)內(nèi)資深媒體CTI論壇的視頻專訪。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      為什么顧客討厭你的
    
                  聯(lián)絡(luò)中心？
    		
                
    
                  
    
                    五大最具影響力的呼叫中心趨勢
                  
    
                  
    
                    呼叫中心如何"讓云落地"之三——X事件
                  
    
                  
    
                    小i機(jī)器人朱頻頻：智能客服依然是核心
                  
    
                  
    
                    一張圖讀懂系列之—2018年客戶體驗(yàn)的重要性
                  
    
                  
    
                    Genesys與全球電信運(yùn)營商合作 
                  
    
                  
    
                    捷通華聲為某大型金融保險企業(yè)搭建智能客服系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    Nova保險公司為聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化做準(zhǔn)備
                  
    
                  
    
                    云翌通信為布拉旅行部署智能客服呼叫系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    小遠(yuǎn)播報|杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)天堂聲谷喬遷盛典
                  
    
                  
    
                    《2017-2018英國聯(lián)絡(luò)中心決策者指南》現(xiàn)已發(fā)布
                  
    
                  
    
                    transcosmos在歐洲擴(kuò)大BPO/聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
                  
    
                  
    
                    貝爾呼叫中心員工壓力過大把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賣給盲人
                  
    
                  
    
                    COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本培訓(xùn)在滬成功舉辦
                  
    
                  
    
                    菲律賓呼叫中心行業(yè)擔(dān)心人工智能搶走他們的飯碗
                  
    
                  
    
                    XTools：廣告廠商如何借助CRM實(shí)現(xiàn)盈利提升
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    遷移到私有云的5個
    
                    最重要原因
    
                  
    華為企業(yè)云通信解決方案
    
                    在線研討會 [11.30]
    		
                
    
                  
    
                    當(dāng)高性能計算遇上云、一切變得如此簡單
                  
    
                  
    
                    華為助力臻云科技打造高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心 
                  
    
                  
    
                    Mitel的投資欲望在收購了ShoreTel之后持續(xù)膨脹
                  
    
                  
    
                    Avaya公布面向2018財年的渠道獎勵計劃
                  
    
                  
    
                    Forrester：私有云正卷土重來
                  
    
                  
    
                    263攜手華為 開啟視訊行業(yè)新生態(tài)
                  
    
                  
    
                    SIP系列講座-邊界會話控制器-SBC全面剖析
                  
    
                  
    
                    森海塞爾統(tǒng)一通信解決方案
                  
    
                  
    
                    朗視IP-模擬語音混合方案在上海教育出版社落地
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)投資千萬自建實(shí)驗(yàn)室、打造極致精品
                  
    
                  
    
                    騰訊云、海南省公安廳共建大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)平臺
                  
    
                  
    
                    神州數(shù)碼斬獲工信部云服務(wù)牌照
                  
    
                  
    
                    真視通榮獲2017“數(shù)據(jù)中心優(yōu)秀服務(wù)商獎
                  
    
                  
    
                    致遠(yuǎn)互聯(lián)高光亮相2017移動辦公峰會
                  
    
                  
    
                    華平助力銅仁萬山“社會治理”智慧升級 
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    GSMA公布2018世界移動大會相關(guān)活動的最新消息
    
                  

    
                
    		
                
    
                  
    
                    中國移動發(fā)布NB-IoT安全白皮書
                  
    
                  
    
                    華為助力LG U+在韓國首爾完成5G預(yù)商用測試
                  
    
                  
    
                    中興通訊總裁趙先明：加速5G商用化
                  
    
                  
    
                    思博倫Umetrix語音方案贏得VoLTE年度創(chuàng)新大獎
                  
    
                  
    
                    英特爾亮相中國移動全球合作伙伴大會
                  
    
                  
    
                    吉林吉大通信與烽火簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司與成都高新區(qū)簽署合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    淮安移動打造村級電子名片宣傳漣水"美麗鄉(xiāng)村"
                  
    
                  
    
                    中國移動政企分公司亮相2017全球合作伙伴大會 
                  
    
                  
    
                    諾基亞下一代安全軟件新增自動化及分析功能
                  
    
                  
    
                    聯(lián)通領(lǐng)航布局航空互聯(lián)網(wǎng)市場
                  
    
                  
    
                    東信北郵中標(biāo)廣東移動汕尾分公司
                  
    
                  
    
                    中國電信在第十九屆高交會展示創(chuàng)新應(yīng)用和產(chǎn)品
                  
    
                  
    
                    中興通訊攜手中國移動演示5G六大業(yè)務(wù)
                  
    
                  
    
                    深耕大數(shù)據(jù)應(yīng)用 大唐軟件再獲河北高速兩項(xiàng)目
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
    
          
    
            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    
            華為生態(tài)伙伴大會2017
          
    
          
    
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
    
          
    
            2017年世界移動通信大會
          
    
          
    
            2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        Mitel 電子書《面向新手的云通信》 
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
    		
      
    
      
    
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      
    
    
    
    2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
    
          2017中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
          
    
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