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出版日期：2017年11月6日　 星期一

總第八二零期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.888zhenrenh.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
環(huán)信CEO劉俊彥：視頻客服迎來落地黃金時(shí)代


環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費(fèi)升級和客戶互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價(jià)值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈的中央。


2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評選活動(dòng)啟動(dòng)
東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)助力千米網(wǎng)打造新零售
遠(yuǎn)傳技術(shù)為您打造智能服務(wù)新體驗(yàn)
有電話的地方就能有靈云智能客服
用AI取代客服 北歐銀行宣布大幅裁員6千人 
Zendesk推出新產(chǎn)品幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系
奧迪堅(jiān)：快遞客服如何應(yīng)對雙十一的巨大流量？
米領(lǐng)通信在線客服全新上線
數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者為何選擇七陌云客服？
平安客服云新版本迭代升級
強(qiáng)訊科技為紅纓教育打造專屬呼叫中心
漢云通信全力打造酒店客服系統(tǒng)
金慧科技COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動(dòng)
信雅達(dá)攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心
Verint強(qiáng)勢發(fā)布新版開放式企業(yè)人力資源優(yōu)化套件
企業(yè)究竟需要怎樣的智能客服機(jī)器人？
新會員加盟：山東思沃信息技術(shù)有限公司

思科宣布收購美國電信軟件公司BroadSoft
+智能時(shí)代、你準(zhǔn)備好了嗎？
如何提高你的UC（統(tǒng)一通信）體驗(yàn)？
基于OpenSIPS實(shí)現(xiàn)電話錄音解決方案探討
網(wǎng)頁端實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)架構(gòu)與實(shí)踐 
華為云中國行遇見濟(jì)南、助山東省二十萬企業(yè)上云
博世集團(tuán)擴(kuò)大與Avaya合作支持新一代辦公場所戰(zhàn)略
ALE正式啟動(dòng)Rainbow業(yè)務(wù)合作伙伴落地計(jì)劃 
億聯(lián)對接全國首座安全生產(chǎn)宣傳教育衛(wèi)星系統(tǒng)
智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機(jī)擴(kuò)展盒 
方位安防產(chǎn)品驚艷亮相2017CPSE安博會
IP-PBX2.0模式、將會成為未來企業(yè)通訊發(fā)展主流
新會員加盟：北京云聯(lián)信通科技有限公司
Equiinet 新方案分享會圓滿結(jié)束
易米云通-不打擦邊球、不搞黑線 
漢隆科技攜新品參加Broadsoft connections 2017

美運(yùn)營商Sprint與T-Mobile取消合并計(jì)劃
中國聯(lián)通榮獲“全球最佳年報(bào)”
華為成功演示業(yè)界首次5G VoNR 跨地域高清通話
中興通訊與Orange集團(tuán)共同宣布5G創(chuàng)新合作
大唐電信亮相IC CHINA 2017 
諾基亞推出全新智能計(jì)劃套件
諾基亞發(fā)布第三季度及2017年1~9月財(cái)報(bào)
思博倫助中國電信虛擬化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元三層解耦測試
TransTeleCom與中國電信啟動(dòng)規(guī)模最大的歐亞通道
華為發(fā)布SmartWi-Fi 300M 智能全覆蓋解決方案
華為Wireless X Labs與SoftBank簽訂聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人
飛利浦照明與中國電信北京公司達(dá)成戰(zhàn)略合作
英特爾為2018年韓國平昌冬奧會提供5G網(wǎng)絡(luò)支持
東信北郵加入SDNFV聯(lián)盟 見證未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革
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2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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