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錯誤8客戶體驗平臺只影響聯(lián)絡中心,對企業(yè)其他部門都不起作用
2018-02-07 17:13:05   評論:0 點擊:

  客戶體驗平臺不僅能對企業(yè)聯(lián)絡中心的客戶溝通渠道及活動進行管理,還能確?蛻艚换ソY束后企業(yè)內將發(fā)生的一切(從工作項到SLAs)摼摓桳彉娗棟丅換句話說,客戶體驗平臺可對端到端客戶歷程進行管理。
  借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺,業(yè)務改進范圍將遠遠超出聯(lián)絡中心,其中包括座席交付客戶服務時所需的后臺辦公流程,以及涉及市場營銷、財務、質量保證及貨運等部門的跨部門流程。
  例如,支持所有部門的統(tǒng)一平臺可使營銷活動一致化,使座席獲得最新的銷售及促銷信息。企業(yè)缺乏對團隊工作量、員工生產(chǎn)力及績效的洞察力,將會導致頻繁的工作積壓或SLAs不匹配。借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺,不僅企業(yè)能夠精確地排班,簡化任務,并確保服務水平,同時,客戶也能獲得跨渠道一致體驗。
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