云計(jì)算和桌面虛擬化技術(shù)助力呼叫中心IT架構(gòu)變革
2011/03/29
歷經(jīng)十多年的發(fā)展,中國(guó)呼叫中心技術(shù)在經(jīng)歷了語(yǔ)言板卡技術(shù)、VOIP技術(shù)等幾個(gè)階段的發(fā)展后,步入了快速發(fā)展的階段。據(jù)IDC預(yù)測(cè),2011年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到448億元。然而,面對(duì)一系列諸如設(shè)備布署不靈活、一次性投入成本大、辦公空間小、設(shè)備能耗高、噪音大等在內(nèi)的應(yīng)用問(wèn)題,市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)呼叫中心建設(shè)提出了更高的要求。泡泡網(wǎng)
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