呼叫中心提升執(zhí)行力的鑰匙
——談績效管理體系的建立
牛寶田 2009/03/26
呼叫中心作為一個工具,其核心是服務(wù)于企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是組織具備的應(yīng)對變革和激烈的外部競爭,并且取勝于競爭對手的能力的集合。核心競爭能力是一個過程,是通過優(yōu)劣分析,揚長避短,為顧客提供高于競爭對手的價值。客戶世界
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