呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化管理——從體系到實(shí)踐
徐欣 2008/11/11
2008年10月14-18日,“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)”在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)副主席,微創(chuàng)公司合伙人、副總裁徐欣在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,經(jīng)本人核實(shí)后刊出,以饗讀者。客戶世界
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