美國ClickFox呼叫中心自助服務分析和優(yōu)化系統(tǒng)解決方案
2008/11/11
呼叫中心的自助服務是客戶與你的公司進行互動的重要的方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠的自助服務環(huán)境,但是當客戶訪問你的自助服務系統(tǒng),比如你的IVR或WEB,你知道客戶到底遇到了什么狀況嗎?他們是一次還是三次或是更多次完成了自助服務?或者是不得不放棄了自助服務而轉(zhuǎn)向人工座席呢?當他們完成與貴公司的互動時,他們對你公司的印象怎樣呢?他們是愿意再次使用貴公司自助服務呢還是立即竭盡所能去找人工服務呢?有了Clickfox, 這些答案就由你掌握。我們將帶領您進入并讓您了解更多ClickFox信息。CTI論壇編輯
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