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電信增值業(yè)務的新藍海：數(shù)據(jù)庫應用服務

2008/10/09

　　隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信服務的概念也在不斷擴展。除了固定電話、移動電話和寬帶接入等傳統(tǒng)的電信基礎業(yè)務外，各種增值的電信業(yè)務運營層出不窮。根據(jù)其特征和可分為三大類：電信增值服務、信息服務和數(shù)據(jù)應用服務

　　電信增值服務是指在電信網(wǎng)絡基礎上連接一個智能業(yè)務系統(tǒng)，從而實現(xiàn)的智能業(yè)務。物理上是電信網(wǎng)絡+IT軟件的結(jié)構(gòu)。電信運營商完全可以獨立建設、計費和運營管理。如彩鈴、彩信、預付費等業(yè)務。電信增值服務的核心在業(yè)務，即業(yè)務的吸引力和業(yè)務體驗。運營商在此類業(yè)務有主導優(yōu)勢。
　　
　　信息服務是指通過電信網(wǎng)絡或客戶服務中心等提供的增值服務。物理上是通道+信息的結(jié)構(gòu)，如12580、116114、農(nóng)信通等服務。核心在于信息，后臺的數(shù)據(jù)、服務等都是由合作伙伴提供，電信運營商的網(wǎng)絡和服務人員只是通道。所以，在此類業(yè)務中運營商難以成為主導者。
　　
　　數(shù)據(jù)應用服務是指利用運營商積累的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)（包括移動位置信息、上網(wǎng)信息等）和消費數(shù)據(jù)（手機支付）等為商家和客戶的精準營銷提供數(shù)據(jù)庫支持的服務。此類服務是用戶+數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，核心在于用戶數(shù)據(jù)的準確性。數(shù)據(jù)應用服務是運營商的大金礦，國外已經(jīng)有許多運營商在積極探索DBM（data-base Marketing）。建議國內(nèi)的運營商盡早開始數(shù)據(jù)應用服務的研究工作，在競爭激烈的電信市場的開辟新的藍海。

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