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號碼百事通商業(yè)模式創(chuàng)新應趨向三角模式

孫浩 2008/09/22

　　“變則通，通則久”。號碼百事通未來的發(fā)展戰(zhàn)略是從基礎的電信接入服務向信息類增值業(yè)務方向轉型，從新興的以內容為核心、以應用為載體的信息類增值業(yè)務中努力尋找新的業(yè)務增長點，打造強勢的號碼百事通綜合信息服務品牌，為業(yè)務轉型和將來的３Ｇ服務奠定堅實的增值業(yè)務發(fā)展基礎。

　　本文旨在通過對商業(yè)模式的分析，對號碼百事通業(yè)務的商業(yè)模式創(chuàng)新提供研究建議。

　　商業(yè)模式主要構成要素及關鍵成功因素

　　商業(yè)模式是一個綜合的概念，它既不是簡單的收費模式，也不是運營模式。我們?yōu)樯虡I(yè)模式下了一個中庸的定義：商業(yè)模式是通過描述為客戶提供的產品和服務、公司的內部結構、資源整合、合作伙伴網絡和客戶關系等，闡述如何實現企業(yè)價值，并產生可持續(xù)的盈利收入。它是企業(yè)資源整合能力、價值增值能力、收入模式和價值鏈控制能力的綜合體現。

　　對于商業(yè)模式的構成要素這里我們引用wikipedia網站的一種描述：價值主張、消費者目標群體、分銷渠道、客戶關系、價值配置、核心能力、合作伙伴網絡、成本結構、收入模型。

　　在談到商業(yè)模式時，很多人經常會將它與運營模式、業(yè)務模式和贏利模式這幾個概念混淆，其實還是有明顯的區(qū)別的。商業(yè)模式是個綜合的概念，是關于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問題；經營模式側重于“怎樣賺錢”；業(yè)務模式側重于“如何做”；贏利模式不完全代表商業(yè)模式，它只是商業(yè)模式的一個方面，但它往往被大家錯誤地與商業(yè)模式劃成等號了。

　　因此，對商業(yè)模式的研究要滿足綜合、全面、系統(tǒng)的要求。我們把對商業(yè)模式的研究分為“企業(yè)綜合實力”分析和“商業(yè)模式創(chuàng)新力”分析兩個方面。其中，“企業(yè)綜合實力”包括核心能力、產業(yè)控制能力、價值增值能力、資源整合能力、營銷能力等五個方面，是企業(yè)是否有生命力的綜合體現；“商業(yè)模式創(chuàng)新力”包括產品服務創(chuàng)新、目標客戶創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、客戶關系創(chuàng)新、合作關系創(chuàng)新、成本結構創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新七個方面，它是企業(yè)商業(yè)模式的重要表現方面。

　　號碼百事通商業(yè)模式現狀與問題

　　事實上，號碼百事通的商業(yè)模式具有一定的創(chuàng)新性與生命力，但同時也存在需要改進的地方。

　　從價值鏈上進行分析，可以知道這是中國電信利用114平臺，整合上下游資源，在114龐大的信息庫和用戶群基礎上的一次深度挖掘。在號碼百事通價值鏈上，中國電信所處的是一個高價值增值區(qū)：直面最終用戶，同時加強“內容聚合”。通過橫向延伸，參與內容的制作，并通過內容進行盈利。

　　中國電信全面滲透價值鏈，與設備商進行深度合作，發(fā)展成為電信設備商的代理。通過前后向收費模式，既收取信息查詢用戶的通話費，又收取商家的信息推薦費，為中國電信帶來了新的收益增長點，并實現了多方共贏。

　　核心三角模式打造穩(wěn)定結構

　　電信的最大優(yōu)勢資源在于客戶資源和號碼信息，在通過產業(yè)滲透和內容聚合的基礎上，可實現對產業(yè)鏈的控制和價值增值的最大化。

　　號百業(yè)務的使用人群比較廣泛，消費者希望能通過人工電話溝通的方式來獲取完整的信息，這就要求運營商不僅能提供信息，還要保證信息的準確性、公正性。在這一點上，與網絡信息搜索有較大區(qū)別，這對號百經營提出了更高的要求。

　　現在，產品、客戶關系、合作關系的創(chuàng)新還處于起步階段，必須進一步提高才能為電信優(yōu)勢的發(fā)揮提供持續(xù)有效的保障。

　　號碼百事通要想獲得成功，有幾個關鍵因素必須把握，在充分利用電信的客戶資源和號碼資源的基礎上，一是要有豐富的產品創(chuàng)新能力，二是要有良好的客戶關系創(chuàng)新能力，三是要有卓越的合作關系創(chuàng)新能力。它們在一起構成了穩(wěn)固的核心三角模式。

　　據此，號碼百事通的商業(yè)模式創(chuàng)新應從產品、客戶關系和合作關系三個方面著手進行。

　　一、產品創(chuàng)新

　　首先，產品提供可以采取基本包（標準化）＋可選項（個性化）的形式，這樣既能滿足普遍的基本需求，又能滿足不同客戶的個性化需求；

　　其次，根據消費層次的不同提供不同的組合方式，在消費額度、消費層次上滿足消費者的等級化需求；

　　最后，根據聚類客戶的不同推出定制化產品組合，如專業(yè)市場總機、旅游行業(yè)專業(yè)服務等。

　　二、客戶關系創(chuàng)新：在客戶關系創(chuàng)新方面，可采取下述方式提高消費層次，加強客戶關系

　　首先，發(fā)展會員制，提供包月服務；

　　其次，對會員提供自定義推送服務；

　　最后，根據消費量大小實行差別定價，滿足量大價優(yōu)的基本要求。

　　三、合作關系創(chuàng)新：針對合作關系創(chuàng)新，應注重互惠互利、合作共贏的原則

　　首先，采取會員制管理，提供自維護系統(tǒng)，滿足企業(yè)自維護的需求；

　　其次，根據會員級別提供不同的優(yōu)惠（定額包月、超額優(yōu)惠）；

　　再次，為超級會員（自己有會員）提供特別服務與優(yōu)惠。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新是個不斷改進、不斷提高、不斷完善的過程。作為新業(yè)務，號百已經有了一個良好的開端，只要抓住關鍵因素，并不斷地去優(yōu)化這些關鍵因素，號碼百事通的商業(yè)模式就會日臻完善，從而擔當起中國電信戰(zhàn)略轉型的重任。

通信信息報

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