IT部門需要更多參與呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃
左丘 2008/10/06
在不斷演化的呼叫中心行業(yè)里,IT部門的職能將不再局限于技術(shù)開發(fā)與問題解決,他們必須更多地參與戰(zhàn)略制定與分析,優(yōu)化商業(yè)流程,以幫助公司取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IT專家網(wǎng)
新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的精髓 2008-10-06 |
宏盛高新技術(shù)有限公司副總經(jīng)理蕭崑龍專訪 2008-10-06 |
“電子商務(wù)+呼叫中心”模式庇護(hù)中小企業(yè)度寒冬 2008-09-27 |
CRM的變身術(shù) 2008-09-26 |
華為王強(qiáng):IPCC主題發(fā)言 2008-09-19 |