剖析瞬間話務(wù)高峰對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響
余騰云 2008/08/22
在上期文章里筆者和大家討論了關(guān)于話務(wù)管理模式的問(wèn)題,一個(gè)適合的話務(wù)管理模式對(duì)于提升分層服務(wù)水平是是有著積極促進(jìn)作用的。在本期我們討論的主題是在話務(wù)管理中無(wú)可避免的另一個(gè)問(wèn)題—即瞬間話務(wù)高峰對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響。作者供稿 CTI論壇編輯
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