呼叫中心排班三步走之現(xiàn)場(chǎng)管理篇
提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平
楊彥陽(yáng) 2008/08/12
前面我們談過(guò)了如何進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè),如何根據(jù)預(yù)測(cè)話務(wù)量進(jìn)行人力安排,接下來(lái),為使班表落到實(shí)處,必須進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理,F(xiàn)場(chǎng)管理,一方面要解決遵時(shí)問(wèn)題,監(jiān)督座席按照排定的班表、班次活動(dòng)工作;另外,還要隨時(shí)監(jiān)控話務(wù)量的變化,在出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)時(shí)及時(shí)響應(yīng)。客戶世界
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