在線應(yīng)用型呼叫中心帶來(lái)的新選擇
2008/06/05
在線應(yīng)用型呼叫中心帶來(lái)的新選擇在深入探討在線應(yīng)用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,軟件即服務(wù)),以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主,然而巨大的投資成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本讓廣大中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化“望而卻步”,企業(yè)信息化的需求沒(méi)有得到充分的挖掘。SaaS,作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務(wù)方式,它使軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變,正逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本信息化的新途徑。網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)