呼叫中心使用IVR技術(shù)能創(chuàng)造哪些回報(二)
左丘 2008/06/03
一直以來,企業(yè)都將呼叫中心視為成本中心,是向客戶提供服務(wù)的必要渠道。然而,借助IVR系統(tǒng)來實施自助服務(wù)有望將這些“成本中心”轉(zhuǎn)變成利潤中心。Purdue大學的一項研究表明,在呼叫中心的運營成本里,員工薪資占比高達60%以上。因此,使用IVR不但能降低人工坐席的成本,而且還能帶來更快的投資回報。IT專家網(wǎng)
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