聯(lián)絡(luò)中心如何向組織的其它部分傳承統(tǒng)一通信
2008/05/30
商業(yè)世界需要不斷突破信息的禁固,并有充分理由:當(dāng)更多的人需要訪問關(guān)鍵知識(shí)時(shí),他們可以協(xié)作、更靈活地工作并對市場和業(yè)務(wù)變化做出更快反應(yīng)。但如果不僅僅是信息禁固 — 如果是人們自己的思想沒有放開?如果整個(gè)通信基礎(chǔ)設(shè)施—而不是連接的人,制造隔閡以低效的環(huán)境獲取更好的結(jié)果?經(jīng)驗(yàn)表明更多的系統(tǒng)需要建立聯(lián)絡(luò),為人們協(xié)作或共享知識(shí)建立真正的橋梁。當(dāng)根據(jù)以往客戶和呼叫話務(wù)量的歷史記錄需要進(jìn)行此類交互時(shí),必須要有工具幫助確認(rèn)和監(jiān)控這些協(xié)作交互的質(zhì)量并確保使用適當(dāng)?shù)馁Y源處理這些勢在必行的交互。IT專家網(wǎng)
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