透析呼叫中心的管理文化
訪中信銀行信用卡客戶服務(wù)部副總經(jīng)理金小云女士
雷偉艷 2008/05/20
金小云檔案:1968年參加工作。在招商銀行17年的工作經(jīng)歷中,歷任招商銀行分行行長(zhǎng)、招商銀行總行稽核部總助等職務(wù)。2002年,始任招商銀行電話銀行中心主任,成功領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建了招商銀行“95555”客戶服務(wù)品牌。現(xiàn)任中信銀行信用卡客戶服務(wù)部副總經(jīng)理,其率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相繼獲得“2006年中國最佳呼叫中心”、“2007年中國最佳呼叫中心”;個(gè)人榮獲"2007中國最佳呼叫中心管理人"獎(jiǎng)。客戶世界
座席代表不夠嗎?“在家辦公”也是雇用對(duì)策之一 2008-05-20 |
電話營銷項(xiàng)目需要策劃而不宜盲動(dòng) 2008-05-19 |
四川抗災(zāi)給呼叫中心管理的啟發(fā) 2008-05-19 |
質(zhì)檢新思考─全面質(zhì)量管理的具體作法 2008-05-16 |
對(duì)客服新員工的幾點(diǎn)建議 2008-05-13 |