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中小企業(yè)通過電子郵件提高利潤(rùn)的三種途徑

2008/04/03

　　在如今多數(shù)企業(yè)面臨的充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，客戶忠誠(chéng)度非常重要。如何讓原有客戶保持滿意?

　　希望展示個(gè)性化及專業(yè)化客戶服務(wù)方法的企業(yè)已越來越多地青睞于電子郵件的強(qiáng)大功能。盡管這種選擇并不適合于每一個(gè)企業(yè)，但它非常適合于那些有興趣并傾向于通過技術(shù)來建立客戶忠誠(chéng)度并最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人。

　　當(dāng)你準(zhǔn)備采用先進(jìn)的電子郵件策略構(gòu)建業(yè)務(wù)時(shí)，可以先使用以下三種方法。

　　擁有自己的電子郵件

　　您可能開了一家小商店，但客戶無需知道。通過托管自己的電子郵件并發(fā)送個(gè)性化客戶溝通郵件，人們會(huì)以為您的企業(yè)業(yè)務(wù)量很大。而且，當(dāng)您擁有自己的電子郵件時(shí)，就可以獲得所需的可靠、安全的電子郵件環(huán)境。

　　借助電子郵件啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

　　有多種途徑可以借助電子郵件加深您與客戶之間關(guān)系。最適宜的出發(fā)點(diǎn)是基本客戶服務(wù)。即便你不是在線銷售商品或服務(wù)，也仍可以在銷售點(diǎn)索取客戶電子郵件地址，并建立電子郵件關(guān)系。這種方法如同感謝他們購(gòu)買您的產(chǎn)品，并鼓勵(lì)他們?cè)谛枰鄮椭鷷r(shí)與您聯(lián)系一樣簡(jiǎn)單。 Windows小企業(yè)服務(wù)器 2003版中有一個(gè)共享聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以幫助您在發(fā)送個(gè)性化郵件的同時(shí)管理大批客戶。

　　接下來的一步是提醒客戶有關(guān)特殊事件或促銷活動(dòng)。這可能包括向整個(gè)電子郵件列表中的客戶或目標(biāo)郵件中的客戶發(fā)送郵件。在使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)要切記一點(diǎn)：您發(fā)送的消息必須真正具有某些價(jià)值。大多數(shù)人的電子郵件收件箱都超負(fù)荷，如果您想讓他們始終如一地打開并閱讀您的郵件，這些郵件就必須具有及時(shí)性、必須包含他們感興趣的信息(如折扣、優(yōu)惠券、優(yōu)惠)，而且必須簡(jiǎn)潔。

　　如果資源允許，還可以采用另一種方法穩(wěn)妥地提供促銷電子郵件，即創(chuàng)建電子郵件新聞時(shí)訊，新聞時(shí)訊中除了優(yōu)惠活動(dòng)外，還包括真正具有價(jià)值的內(nèi)容，但不必面面俱到。例如，如果您經(jīng)營(yíng)一家動(dòng)物診所，就可以發(fā)送電子郵件新聞季刊，其中包括一些季節(jié)性寵物護(hù)理提示，以及可能提供的任何特殊優(yōu)惠方面的信息。還可以包括新提供的服務(wù)及新加入的職員。重申一次，新聞時(shí)訊必須及時(shí)、含有熱門話題并且簡(jiǎn)潔。提供含有實(shí)用信息的電子郵件新聞時(shí)訊是建立客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的一種行之有效的方法。

　　注意事項(xiàng)：關(guān)于電子郵件營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)是，您必須獲得向某個(gè)電子郵件地址發(fā)送郵件的許可。如果您索取客戶的電子郵件地址，請(qǐng)確信該地址所有者明白您要使用該地址。而且，在發(fā)送給客戶的每一封電子郵件中，請(qǐng)確信告訴他們?cè)撛鯓訌哪牧斜碇袆h除，并且在有人真的要求刪除時(shí)立即將其刪除。向客戶發(fā)送垃圾郵件會(huì)激怒客戶，使他們離你而去。

　　使用電子郵件傳遞專業(yè)形象

　　有時(shí)簡(jiǎn)單的接觸會(huì)使客戶對(duì)您企業(yè)的印象產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變。在向客戶、供應(yīng)商及其他人發(fā)送商業(yè)電子郵件時(shí)，請(qǐng)考慮以下這些有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)的“簡(jiǎn)單接觸”：

　　電子郵件簽名。這是電子郵件中位于您姓名下方的文本或圖形。有些人采用勵(lì)志語錄或詼諧的諺語，但您可以借此宣傳您的公司。您可以使用公司的營(yíng)銷口號(hào)，甚至也可以使用某個(gè)特殊優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。

　　附加 V-card。這是確保業(yè)務(wù)信息順利傳遞的另一種方法。 V-card 是創(chuàng)建和共享虛擬名片的 Internet 標(biāo)準(zhǔn)。

　　無論您怎樣使用電子郵件來加快業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何企業(yè)主都至少能意識(shí)到兩大好處：電子郵件即快又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

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