大型呼叫中心管理之?dāng)y程經(jīng)驗
攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華訪談
曹劍 雷偉艷 2008/04/01
在2000年我進入攜程工作時對“呼叫中心”了解不是很多,從管理4人客服熱線小組開始邊學(xué)習(xí)、邊建設(shè),F(xiàn)在,攜程已有了酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、客戶服務(wù)、商旅預(yù)訂五大板塊,擁有2400座席、近4000人的呼叫中心隊伍。客戶世界
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