優(yōu)質(zhì)客戶服務的六條指導方針
賽迪呼叫 業(yè)務拓展部 殷明 2008/03/28
“假如用手觸摸火爐一分鐘,給人的感覺卻像一個小時那么漫長。若是與美女坐在一起,一小時反而短暫得像一分鐘! 世界上,大概只有愛因斯坦能夠?qū)⑾鄬φ撽U述得如此生動。這個偉大的理論同樣適用于描述呼叫中心與客戶之間的關(guān)系。如果讓客戶等待時間過長會直接導致其煩躁難耐,這對客戶和企業(yè)雙方來說都是極其不利的消極因素。CTI論壇編輯
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