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企業(yè)即時通信，風生水起或曇花一現(xiàn)？

IT168 華哥 2008/03/13

　　EIM，Enterprise Instant Messaging，中文名字就叫“企業(yè)即時通信”。其實，它跟現(xiàn)在流行的即時通信工具，QQ、MSN是類似的，只是EIM側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的應用。它的出現(xiàn)主要是用來解決企業(yè)內(nèi)部即時信息溝通、文件共享、以及郵件發(fā)送等問題。其理念是好的，但是因為種種原因，從提出到現(xiàn)在都還沒有其預期的那樣被企業(yè)大規(guī)模的采用。

　　行業(yè)研究機構(gòu)Radicati Group公司在題為《2003-2007間的即時通訊和存在市場趨勢》的預測報告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實時通訊的有機組成部分。據(jù)Radicati預測，全球的即時通訊服務賬戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長到2007年的13800億，而即時通訊軟件市場將由2003年底時的680萬美元大幅成長至2007年的2570萬美元。其中企業(yè)領域增長顯著，賬戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達600%。

　　但是，現(xiàn)在已經(jīng)是2008年了，企業(yè)即時通信不但沒有像預測報告這樣發(fā)展，而且，有些即時通信廠商還在慢慢開始縮小自己的EIM研發(fā)規(guī)模，慢慢的在轉(zhuǎn)移自己的注意力。

　　雅虎在前幾年就明確表示，放棄企業(yè)即時通信市場。理由是“因為雅虎是一家以消費者為導向的公司，組織結(jié)構(gòu)不適合支持對企業(yè)銷售軟件的任務和責”。雅虎認為從消費者市場跨足企業(yè)市場，兩者之間無法連貫。這或多或少給人有點掩耳盜鈴的感覺。

　　以前以為，企業(yè)即時通信軟件（EIM）就會如此沒落了，但是，在2008年，IBM公司又給了我們一個驚喜，讓我們看到了EIM軟件的希望。IBM公司2月24日在北京宣布正式推出IBM Lotus Sametime 7.5，這是IBM首次推出的統(tǒng)一商務協(xié)作平臺，為企業(yè)用戶提供整合即時消息、Web會議、語音通訊、移動設備服務的商務解決方案。通過與近百家IBM業(yè)務伙伴的合作，Sametime 7.5成為專為企業(yè)打造的商務協(xié)作平臺，幫助企業(yè)更迅速、智能地開展合作，提升整體效率。IBM在傳統(tǒng)的EIM功能上，打上了時代的烙印，成功的把EIM跟移動商務的部分功能整合在一起，豐富了EIM的內(nèi)涵，這讓我們看到了EIM未來發(fā)展的希望。

　　但是，EIM從此是否就能一展宏圖呢，現(xiàn)在定論尚言辭過早。EIM想要在企業(yè)中能夠利用起來，還要跨過幾道門檻。

一、價格門檻

　　現(xiàn)在市場上個人即時通訊工具，基本上是免費的。如QQ、MSN等個人即時通訊工具，個人都可以免費使用。而且其功能也是很強大的，可以實現(xiàn)在線交流、郵件發(fā)送、遠程視頻等功能�？梢哉f，其是企業(yè)即時通訊（EIM）的簡化版。

　　現(xiàn)在的問題是個人即時通訊工具是免費的，但是，企業(yè)即時通訊工具就要收費，而且，費用還不低。那企業(yè)會愿意支付這筆費用嗎？我現(xiàn)在在一家外資企業(yè)擔任信息化總監(jiān)的角色，我們公司在不久前，也考慮過這個問題，也考察過幾家公司的產(chǎn)品。但是，我們做后還是放棄了。我們不需要即時通訊工具，實現(xiàn)員工之間的即時通訊、文件共享嗎？不是。相反，我們非常需要這方面的工具。但是，我們覺得成本太高。我們對比了一下，我們自己架立一個郵件服務器、文件共享服務器、即時通信工具（PIS）所花費的成本只有購買即時通訊軟件的二分之一，包括所有的硬件以及解決方案。而且，我們公司也有專門的技術(shù)人員可以擔任這些系統(tǒng)的建立、維護工作。在功能能夠滿足企業(yè)需求的前期下，我們還有必要去采用昂貴的企業(yè)即時通訊軟件嗎？

　　所以，價格是EIM在企業(yè)中推廣的一道非常高的門檻。因為在EIM推出之前，企業(yè)中已經(jīng)在利用一些免費的即時通訊工具，如開源的PIS工具，可以實現(xiàn)文件傳送、即時信息傳遞的功能；有的企業(yè)就利用QQ、MSN工具，還可以實現(xiàn)發(fā)送郵件、遠程協(xié)作等功能，甚至還可以進行遠程視頻會議。雖然質(zhì)量上、安全上可能還無法跟企業(yè)即時通訊工具相比，但已經(jīng)基本上可以滿足企業(yè)的需求。如此，我想，沒有多少企業(yè)用戶愿意額外的支出一大筆費用，來采用企業(yè)即時通訊（EIM）工具，而效果只是提高了那么一點點。在投資眼中，這就是投資與回報沒有可比性。

　　所以，EIM若想在企業(yè)中得到推廣，可能要走“薄利多銷”的模式，無法像ERP等大型的管理軟件那樣，取得那么高的利潤。

二、 EIM對傳統(tǒng)觀念的沖擊

　　現(xiàn)在大部分企業(yè)，如雅戈爾的新產(chǎn)品發(fā)布會議，萬向集團的年度員工會議等等，其實，這些會議不光光只是為了開會，而且，還帶有一些福利的性質(zhì)。如某個集團本部明明在杭州，但是，其要專門到海南的分公司去開管理層會議，為的是什么？因為這不光光是為了開會，而且，還順帶的讓管理層去瀟灑一回。若現(xiàn)在都采用EIM工具進行遠程視頻會議的話，那他們不是沒有瀟灑的機會了。所以，在企業(yè)中推廣EIM的話，首先就要通過他們這一關。

　　其次，是對于安全觀念的沖擊�，F(xiàn)在有些集團開決策會議的時候，還要專門找個偏僻的地方去開。為什么？一是為了避開耳目，二是為了避免打擾。若讓他們身處各地，在網(wǎng)絡上討論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的話，那他們會安心嗎？一是在會議的過程中，能否保證會議環(huán)境的通暢。在病毒泛濫、網(wǎng)絡擁堵的環(huán)境下，若要保證會議環(huán)境的持續(xù)通暢，對于CIO來說，是一個不小的考驗。若在重大會議過程中，發(fā)生異常中斷，那CIO除了引咎辭職，我想沒有第二條后路可走了。那CIO愿意冒這個風險采用EIM系統(tǒng)呢？這可是一個未知數(shù)。其次，作為管理者來講，他們愿意在網(wǎng)絡上公開談論企業(yè)的發(fā)展決策、商場策略嗎？即使EIM軟件廠商多次強調(diào)，他們采用了什么什么安全機制，可以保證數(shù)據(jù)傳遞過程中的安全性。但是，我想，還是有很多企業(yè)家，特別是年紀比較大的企業(yè)管理者，無法接受。他們寧愿辛苦點，作坐幾個小時飛機趕過去，面對面的進行交流，而無法接受面對冷冰冰的電腦，進行視頻溝通。

三、集成的門檻

　　在EIM軟件推出之前，不少企業(yè)已經(jīng)有了自身的即時通訊工具，并且，已經(jīng)跟現(xiàn)在的管理工具進行了很好的集成。如我們公司已經(jīng)有了PIS即時通訊軟件，并且它已經(jīng)跟我們現(xiàn)在的ERP軟件、OA軟件進行了很好的集成。

　　若我們現(xiàn)在使用EIM軟件，那就意味著要么替換掉現(xiàn)有的PIS即時通信軟件，要么兩個即時通信軟件并用。前者的話，我們還需要去進行額外的開發(fā)，實現(xiàn)EIM軟件跟現(xiàn)有的ERP、OA軟件進行集成，這個集成的成本誰來買單呢？若采用后者，兩個即時通訊工具并存，那反對的意見更大了。若真的要并存的話，估計，EIM就只用了一個視頻會議或者移動商務的功能，其它的功能利用不起來，因為用原來的PIS工具完全可以解決，而且因為其跟ERP、OA等管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，用戶使用起來更加方便。如此，企業(yè)即時通須（EIM）項目在企業(yè)中使用，就會大打折扣了。

　　所以，若想在企業(yè)中推廣EIM軟件的話，EIM服務商或者軟件商，還不得不面對這兩個問題。一是如何把這重復性投資造成的損失，降低到最低；二是如何跟企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件集成，增加其軟件的集成性，而不單單就是一個獨立的軟件。

　　可見，現(xiàn)在EIM的發(fā)展，可以利用一句話來概括，就是“前途是光明的，道路是曲折的”。不錯，EIM的市場需求是很大的，但是，EIM首先要從自身出發(fā)，推出一些物廉價美的產(chǎn)品，降低其產(chǎn)品價格，從而減少企業(yè)重復性投資的損失；提高其系統(tǒng)的集成性，搭一座可以跟企業(yè)現(xiàn)有管理軟件方便集成的橋梁；同時，要加強理論上的推廣，改變管理者的傳統(tǒng)觀念，讓他們接受EIM系統(tǒng)。

　　企業(yè)即時通信（EIM）若想取得個人即時通信（CIM）如此的成功的話，還需要EIM不斷的推陳出新，讓用戶覺得物有所值。只有如此，EIM在IBM推出IBM Lotus Sametime 7.5后，EIM才不會曇花一現(xiàn)，而是風生水起，從而走上發(fā)展的道路。

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