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實(shí)現(xiàn)UC 各有高招

2008/02/13

　　觀點(diǎn)

　　“提高效率”一直以來都是全球各大提供統(tǒng)一通信（UC）設(shè)備的廠商，如Cisco、IBM、微軟、Avaya等倡導(dǎo)統(tǒng)一通信的最大的“賣點(diǎn)”。然而，從現(xiàn)實(shí)情況看，用戶對(duì)這一“賣點(diǎn)”似乎并不買賬。要想實(shí)現(xiàn)UC，還缺少什么？在1月24日由計(jì)世資訊主辦的“2008中國統(tǒng)一通信峰會(huì)”上，IBM、Avaya的專家分別從不同的角度，對(duì)UC的實(shí)施給出了不同的觀點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)UC，必須建立一個(gè)完整的生態(tài)鏈。

　　IBM: UC不僅要“節(jié)流”，還要“開源”

　　“廠商們都在談?wù)揢C能提高企業(yè)的效率，這沒有錯(cuò)，但如果僅僅局限在UC能提高效率上，UC整個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)死�！盜BM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)訪問服務(wù)資深產(chǎn)品經(jīng)理劉啟光在主題演講中以這樣的方式對(duì)UC進(jìn)行判斷。

　　從基本概念來講，統(tǒng)一通信（UC）讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。統(tǒng)一通信的目標(biāo)就是打破這三者的隔膜，實(shí)現(xiàn)溝通的融合。

　　“這種概念聽起來很好，可是在中國，有多少企業(yè)需要它呢？”劉啟光反問，“中國的人力資源本來就很便宜，花幾十萬元甚至上百萬元僅僅用于提高效率，而沒有節(jié)省成本，用戶并沒有這樣迫切的需求，這也是整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)從2004年開始就推UC，但目前市場容量增長仍然很慢的主要原因�！�

　　因此，以服務(wù)見長的IBM提出了“讓UC不僅能‘節(jié)流’，還要‘開源’”的做法，也就是——用戶采用UC后，能為用戶帶來新的利潤增長點(diǎn)。比如，如果電信行業(yè)采用UC后，能增加ARPU值，那么電信肯定愿意采用UC。

　　這就需要在UC的生態(tài)鏈中，增添服務(wù)的環(huán)節(jié)。“這種服務(wù)，是為用戶設(shè)計(jì)未來5～10年的信息系統(tǒng)規(guī)劃，讓系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而彈性發(fā)展，UC則必然要融入這樣的系統(tǒng)規(guī)劃中，這必將帶動(dòng)整個(gè)UC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！�

　　IBM則在UC產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)環(huán)節(jié)中，充當(dāng)著主要角色�！癐BM過去多年來的長處就在于服務(wù)，IBM的服務(wù)占據(jù)整個(gè)收入的60%以上。IBM本身并不提供UC產(chǎn)品，因此，IBM的服務(wù)更有可信度，并可以團(tuán)結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈下面的合作伙伴，共同推進(jìn)UC的發(fā)展。”劉啟光說�！拔磥恚琁BM預(yù)計(jì)UC的服務(wù)將占據(jù)整個(gè)公司服務(wù)40%的份額。”

　　他認(rèn)為，用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信必將經(jīng)歷四個(gè)主要階段: 一是“e-Ready階段”，就是企業(yè)開始著手準(zhǔn)備信息化，這是信息規(guī)劃階段; 二是“e化階段”，就是企業(yè)開始實(shí)施信息化; 三是“M化階段”，即進(jìn)入移動(dòng)信息化階段; 四是“U化階段”，即讓信息系統(tǒng)無處不在。目前許多用戶的信息系統(tǒng)還分別處于不同的階段中，但只有這四個(gè)階段全部實(shí)現(xiàn)了，才能真正地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。

　　Avaya: UC需與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合

　　與IBM的觀點(diǎn)幾乎一致，專注于提供統(tǒng)一通信設(shè)備的通信廠商Avaya公司的中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚同樣認(rèn)為: “如果只倡導(dǎo)UC提升通信效率的能力，用戶不會(huì)買UC的賬。”他說�！斑@是宣傳的誤區(qū)，UC必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，才能最大程度發(fā)揮出它提升業(yè)務(wù)效率的優(yōu)勢(shì)。”

　　他認(rèn)為，UC面臨著兩個(gè)最大的挑戰(zhàn): 一是要適應(yīng)人們的使用習(xí)慣，因?yàn)槿藗兊氖褂昧?xí)慣是很難改的，比如人們已經(jīng)很習(xí)慣打桌面電話，如果必須要用一個(gè)插在電腦上的耳麥，點(diǎn)擊屏幕上的軟電話才能打電話，雖然功能多了很多，他會(huì)覺得很別扭而拒絕使用。所以，統(tǒng)一通信必須保證不改變用戶的使用習(xí)慣。

　　其次，UC必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來才能有生命力。據(jù)陳蔚介紹，他曾經(jīng)與一家采用UC的企業(yè)用戶進(jìn)行交流，問他們?yōu)槭裁床捎肬C？用戶回答: “我們采用了國外的ERP，可以通過統(tǒng)一通信加速業(yè)務(wù)流程，加速一個(gè)業(yè)務(wù)流程一年可省1萬元人民幣，企業(yè)中至少有1000個(gè)業(yè)務(wù)流程，那么代表一年可省1000萬元。部署UC花了幾百萬元，一年就能省回來，這比簡單地優(yōu)化員工的通信帶來的好處要明顯得多�！�

　　Avaya為了迎接這兩大挑戰(zhàn)采取了不同的措施。為了不改變用戶的使用習(xí)慣，Avaya的UC解決方案目標(biāo)是讓用戶有一致的體驗(yàn)。“比如我們的一個(gè)產(chǎn)品叫One-X，不管用什么終端撥號(hào)，都可在電腦中的軟電話、桌面電話、手機(jī)中同時(shí)震鈴，形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)�！彼f。為了實(shí)現(xiàn)通信提高業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)，Avaya致力于通過智能通信服務(wù)建立通信與業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系，其中一款產(chǎn)品Communications Process Manager有幾大功能: 尋找、呼叫、告知、反饋等等，可將通信與業(yè)務(wù)緊密相連。

　　他舉了幾個(gè)UC與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合的案例: 比如在醫(yī)療行業(yè)，病人呼叫護(hù)士時(shí)，系統(tǒng)將這一呼叫直接轉(zhuǎn)接到離他最近的護(hù)士的手機(jī)，病人的信息可直接顯示在手? 在制造業(yè)，庫存不能太多，也不能太少，否則ERP系統(tǒng)會(huì)告警，而這些告警信息可通過自動(dòng)呼叫通知到負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，如果一個(gè)人解決不了問題，還可以發(fā)起幾方的移動(dòng)會(huì)議。只有當(dāng)UC真正解決了業(yè)務(wù)效率，才能最好地發(fā)揮它的作用。

　　為此，Avaya目前推動(dòng)UC的一個(gè)主要工作，是聯(lián)合各種行業(yè)集成商、軟件開發(fā)商，將UC的方案整合進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，發(fā)揮出為業(yè)務(wù)提升效率的功能。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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