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統(tǒng)一通信面臨一個(gè)競爭的市場

中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（CCSA）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)工作委員會(huì)主席 趙慧玲 2008/01/30

　　統(tǒng)一通信在靜寂了幾年后，從2007年開始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開始談?wù)摻y(tǒng)一通信的概念和好處，在企業(yè)應(yīng)用中也呈現(xiàn)了豐富多彩的局面，在市場上更是群雄崛起。統(tǒng)一通信更多地強(qiáng)調(diào)各種通信終端和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件之間的融合交互，并能夠根據(jù)用戶的意愿，有選擇地將數(shù)據(jù)、語音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實(shí)現(xiàn)以人為本的技術(shù)思路與發(fā)展方向。

統(tǒng)一通信前景看好

　　統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎(chǔ)的融合通信，隨著IP網(wǎng)絡(luò)能力的增強(qiáng)和通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的語音、數(shù)據(jù)和視頻相結(jié)合的業(yè)務(wù)，如多媒體會(huì)議、統(tǒng)一消息、IP呼叫中心等均承載在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，用戶可以通過統(tǒng)一的終端使用語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，同時(shí)借助呈現(xiàn)等技術(shù)，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解使用該終端的用戶的通信意愿，實(shí)現(xiàn)人性化的通信。統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎(chǔ)，以VoIP、視頻通信、多媒體會(huì)議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時(shí)通信等為核心業(yè)務(wù)能力的，無論用戶在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡(luò)享有統(tǒng)一通信的各種服務(wù)；統(tǒng)一通信平臺(tái)還可以使用戶通過多樣化的終端、以IP為核心的統(tǒng)一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信能夠適應(yīng)不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應(yīng)用相結(jié)合，例如可以與OA/CRM系統(tǒng)、郵件和辦公軟件以及第三方應(yīng)用的集成等。統(tǒng)一通信有三大特點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)融合（視頻、話音和數(shù)據(jù)），（2）電信、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個(gè)領(lǐng)域交互，（3）企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)顯著。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)的完善有賴于更加開放的環(huán)境、軟件的主導(dǎo)地位及集成能力的提升。通信技術(shù)的發(fā)展帶來了更多通信終端種類及更多的信息數(shù)據(jù)格式，不同通信終端之間的互聯(lián)互通有賴于廠商之間更加開放的合作態(tài)度。融合網(wǎng)絡(luò)作為未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向已成為普遍共識(shí)，以融合為特征的統(tǒng)一通信應(yīng)用也將隨著眾多廠商的關(guān)注而不斷發(fā)展，貼近用戶需求的產(chǎn)品及解決方案層出不窮將拉動(dòng)市場規(guī)模的高速增長。IDC通過對美國100家大型公司進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有62%的公司相信公司內(nèi)部的移動(dòng)員工數(shù)量將會(huì)增加。有40%的公司認(rèn)為公司內(nèi)部虛擬團(tuán)隊(duì)的數(shù)量會(huì)增加。除此之外，有相當(dāng)數(shù)量的公司相信分布在全球廣域網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、聯(lián)系客戶的方式以及遠(yuǎn)程辦公人員的數(shù)量也在不斷增長。

　　企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時(shí)間、地點(diǎn)和方式的約束，具有隨時(shí)隨地按需定制的協(xié)同能力。隨著電子郵件、即時(shí)信息、視頻會(huì)議、VoIP、IPTV及其他工具的出現(xiàn)，用戶將擁有一個(gè)針對各種聯(lián)系方式的統(tǒng)一身份；隨著所處地點(diǎn)和信息分享需求的變化，還能夠在語音、文本和視頻之間實(shí)現(xiàn)對話，并在各種設(shè)備之間無縫轉(zhuǎn)移；對他人是否能夠以及誰能夠取得聯(lián)系擁有更多控制權(quán)：當(dāng)處于忙碌狀態(tài)時(shí)，正在使用的設(shè)備軟件將根據(jù)正在做的工作以及誰希望取得聯(lián)系而確定是否被打擾。

　　市場咨詢公司W(wǎng)interGreen Research稱，2006年統(tǒng)一通信市場規(guī)模達(dá)到了13億美元，2007年該市場規(guī)模增長8%，2008年將增長15%，2009年將增長30%。

統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案案例

（1）思科的統(tǒng)一通信架構(gòu)

　　思科統(tǒng)一通信解決方案是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，主要針對專網(wǎng)應(yīng)用，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，通過一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì)議、語音和Web集成會(huì)議、移動(dòng)IP軟電話、語音留言等高級(jí)應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。從系統(tǒng)架構(gòu)上而言，思科統(tǒng)一通信解決方案主要分為客戶端、基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫處理以及應(yīng)用層四個(gè)層面，在基礎(chǔ)設(shè)施方面充分利用了企業(yè)建設(shè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行承載，另外可以通過媒體網(wǎng)關(guān)與PSTN網(wǎng)進(jìn)行互通。

（2）廣東寬樂通信試點(diǎn)（華為軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)）

　　廣東電信啟動(dòng)了寬樂通信客戶端產(chǎn)品的開發(fā)和試點(diǎn)。主要的業(yè)務(wù)功能包含提供融合VoIP語音、即時(shí)消息、會(huì)議（電話、視頻）、視頻、數(shù)據(jù)、短消息、網(wǎng)絡(luò)傳真以及多媒體數(shù)據(jù)協(xié)同等多種通信方式，其中VoIP同號(hào)和短信是最受歡迎的兩個(gè)功能。網(wǎng)絡(luò)部署采用在廣州的省增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的軟交換和業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋全省，涉及的平臺(tái)包括AS、MRS、IM、NGN SMS和多媒體協(xié)同服務(wù)器等。

（3）浙江ECP新航線試點(diǎn)（中興軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)）

　　浙江電信根據(jù)市場需求基于網(wǎng)絡(luò)智能化創(chuàng)新推出融合型業(yè)務(wù)，開始研發(fā)和提供企業(yè)通信門戶（ECP）新航線產(chǎn)品，依托于軟交換平臺(tái)，主要面向企業(yè)市場，包括不同行業(yè)的企業(yè)用戶，如政府行業(yè)、教育行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)、物流行業(yè)等。主要功能以通信錄為基礎(chǔ)，通過ECP軟件客戶端，可以實(shí)現(xiàn)固定電話、小靈通、手機(jī)、PC、PDA以及未來的其他終端在業(yè)務(wù)層面的融合，能顯著提升用戶的通信體驗(yàn)，能夠作為商務(wù)領(lǐng)航的核心產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)部署方案采用在浙江杭州建設(shè)ECP平臺(tái)，與浙江省的軟交換網(wǎng)絡(luò)互通，部署統(tǒng)一客戶端。

（4）微軟統(tǒng)一通信平臺(tái)

　　微軟的統(tǒng)一通信借助強(qiáng)大的軟件功能，將地址簿、收件箱和登錄名跨各種通信方式建立了關(guān)聯(lián)性，這樣電子郵件、話音、即時(shí)消息、視頻和會(huì)議都可以以用戶為中心構(gòu)建到一個(gè)系統(tǒng)中。用戶以目錄為中心可以建立一系列的通信聯(lián)系，這種集成能力消除了維護(hù)多個(gè)用戶賬戶的麻煩。其統(tǒng)一通信方案還內(nèi)置了安全防護(hù)功能，使用戶無論在辦公室還是在路上只要連接上網(wǎng)，都可以與他人協(xié)同工作。

（5）基于IMS的統(tǒng)一通信

　　IMS可以提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)，且由于3GPP、OMA、TISPAN等標(biāo)準(zhǔn)化組織的推動(dòng)，目前業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，因此從對多媒體業(yè)務(wù)的支持能力上來看，IMS是發(fā)展方向，是運(yùn)營商開展統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的比較合理的網(wǎng)絡(luò)控制方式。此外，由于IMS還具有與接入無關(guān)以及具有統(tǒng)一的融合用戶數(shù)據(jù)庫，因此IMS還可以支持固網(wǎng)和移動(dòng)用戶的統(tǒng)一接入，支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定網(wǎng)絡(luò)的LAN和xDSL等方式接入的用戶，這樣，IMS就可以為固定電話終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動(dòng)終端提供統(tǒng)一的服務(wù)，更好地體現(xiàn)統(tǒng)一通信的內(nèi)涵。隨著IMS的發(fā)展，基于IMS網(wǎng)絡(luò)還可以提供更好的QoS保證、漫游管控以及電信級(jí)的計(jì)費(fèi)和網(wǎng)管系統(tǒng)，因此IMS對統(tǒng)一通信的應(yīng)用也將不斷成熟。

　　此外，阿爾卡特朗訊推出的融合客戶端應(yīng)用，在用戶界面可以提供視頻、話音、即時(shí)消息和會(huì)議等多種業(yè)務(wù)。愛立信展示的基于IMS的業(yè)務(wù)可以為用戶提供在電視、PC和手機(jī)三個(gè)屏幕的視頻共享遷移能力，顯示了其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。同時(shí)還可以提供在移動(dòng)終端和固定終端上的協(xié)同辦公、即時(shí)消息、即時(shí)會(huì)議、Web瀏覽、短信等業(yè)務(wù)，在移動(dòng)終端提供電子地圖和一鍵通等業(yè)務(wù)。

統(tǒng)一通信面臨一個(gè)競爭的市場

　　為什么許多廠家會(huì)突然對統(tǒng)一通信領(lǐng)域產(chǎn)生如此濃厚的興趣？未來5年統(tǒng)一通信在國內(nèi)有望由市場培育期進(jìn)入成長期。實(shí)際上，統(tǒng)一通信市場上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠商、網(wǎng)絡(luò)工具廠商、商用電話廠商以及電信運(yùn)營商也參與了這一競爭平臺(tái)。幾乎所有和ICT有關(guān)的巨頭廠商都集中在了這個(gè)領(lǐng)域，統(tǒng)一通信正進(jìn)入群雄爭霸的“戰(zhàn)國時(shí)代”。

　　但誰是這一市場的霸主？有市場調(diào)研數(shù)據(jù)認(rèn)為，思科市場份額領(lǐng)先，市場占有率高達(dá)35%。Avaya則引述調(diào)查公司Synergy研究集團(tuán)的說法，稱自己在統(tǒng)一通信市場領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位，整個(gè)亞太地區(qū)市場份額占到了將近24%，在中國區(qū)市場份額達(dá)26%。目前統(tǒng)一通信市場有三類供應(yīng)商相互競爭，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商如思科，電信設(shè)備廠商如愛立信、華為，傳統(tǒng)的軟件廠商如微軟、IBM。但這三類廠商的優(yōu)勢并不相同。

　　思科、北電等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動(dòng)連接解決方案、雙模手機(jī)解決方案、多媒體會(huì)議解決方案、聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產(chǎn)品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。目前思科和微軟這些廠商的統(tǒng)一通信解決方案還主要應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的通信應(yīng)用，并且彼此為專用的系統(tǒng)，但從思科和微軟這些統(tǒng)一通信領(lǐng)域的先行者的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，SIP協(xié)議的引入，是支持實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的重要基礎(chǔ)。這主要是SIP協(xié)議本身具有簡單靈活、分布式控制、支持移動(dòng)性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)等特點(diǎn)。

統(tǒng)一通信誰會(huì)是贏家

　　誰會(huì)成為統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)應(yīng)用的主要提供者？筆者主要有如下觀點(diǎn)：

（1）用戶體驗(yàn)好

　　任何一個(gè)好的應(yīng)用產(chǎn)品都有一個(gè)共同的特征，就是用戶體驗(yàn)好，方便用戶使用，設(shè)置和操作復(fù)雜的業(yè)務(wù)很難推廣，統(tǒng)一通信的操作要做到人性化，建立相關(guān)業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)性，誰能做到這一點(diǎn)誰就會(huì)成為贏家。

（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方便全網(wǎng)部署

　　對于一個(gè)企業(yè)來說，統(tǒng)一通信如果是各分支都采用不同的界面和應(yīng)用，相互又難以互通，是難以推廣應(yīng)用的，統(tǒng)一通信的系統(tǒng)和軟件應(yīng)該是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，方便在一個(gè)企業(yè)內(nèi)全網(wǎng)部署的方案，誰能具備這樣的能力誰就會(huì)成為贏家。

（3）支持終端多樣化

　　統(tǒng)一通信的體系應(yīng)該是使用戶在任何地點(diǎn)都可以接入的系統(tǒng)，應(yīng)該支持各種終端進(jìn)行統(tǒng)一通信的功能，包括移動(dòng)終端和固定終端。誰能夠支持多種終端的業(yè)務(wù)能力，誰就能成為贏家。

（4）運(yùn)營商是統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)提供商

　　運(yùn)營商有良好的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，不斷提升業(yè)務(wù)開放能力，和統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供商協(xié)作，可以在客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)部署方面具有最佳的優(yōu)勢。

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