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移動視頻服務在主流市場普及的十大因素

Mitch Lewis
Dilithium Networks市場推廣及產(chǎn)品管理副總裁

2007/07/11

　　2006年，寬帶及網(wǎng)絡多媒體的成功應用令移動網(wǎng)絡開始廣泛應用于視頻服務領域。各地的企業(yè)和消費者在日常生活中成功使用移動視頻服務的例子多不勝數(shù)，使用時間遠遠超過十億分鐘，同時帶來了逾十億美元的收入。如果運營商、集成商、廣播機構(gòu)及內(nèi)容提供商實施一系列措施以進一步推廣這些服務的應用，僅移動視頻一項，就將在2007年增長三倍以上。以下就是服務提供商現(xiàn)已實施的舉措。

有趣實用的視頻應用服務

　　在第一位也是最重要的因素，是能夠推出嶄新實用的以及能增強移動及寬帶體驗的應用服務。在移動視頻發(fā)展初期，應用服務主要為視頻播放、門戶網(wǎng)站、視頻電話及視頻郵件等。盡管這些應用服務在若干市場上取得了成功，但由于對WCDMA網(wǎng)絡應用程度不足，用戶間的視頻服務在發(fā)展之初難免受到牽制�，F(xiàn)在，WCDMA在全球已有超過一億名用戶，預計在2007年這個數(shù)字會增長兩倍以上。此外，歐洲的WCDMA手機已經(jīng)超過三百款，而價格則下降300%以上（在獲補貼情況下）。2006年下半年有不少全新應用服務開發(fā)成功，例如視頻回鈴音(Video Ringback Tone)、 媒體鈴聲(Media Ring)、視頻博客(Video Blogging)以及視頻共享(Video Share)等，這些應用服務將于2007年上半年在多個市場全面推出。視頻廣告等全新整合互動服務將更進一步增加顧客的需求。

簡單易用

　　多項研究顯示，用戶在通過WAP門戶網(wǎng)站尋找網(wǎng)絡內(nèi)容時，至少有10％的用戶連續(xù)按幾次后便會放棄搜尋。因此移動視頻服務必須簡單易用，不僅是讓技術(shù)愛好者或適應能力強的人士使用，而是要達到讓人人都能輕松上手的程度。DTMF菜單系統(tǒng)不僅提高服務的使用率，更能進一步吸引其它用戶使用其所提供的服務。而為特殊服務而定制的選項表可以快速建成使之與市場宣傳及活動同步。

服務質(zhì)量

　　在服務發(fā)展之初，視頻質(zhì)量一直不盡如人意，那時提供解決方案的運營商則獲得顧客持續(xù)支持及豐厚的回報，這是不爭的事實。其中一個問題是建立視頻通話或會議所需時間；盡管建立視頻通話或會議的所需時間已從十至十二秒縮短到五至八秒，但大部分習慣于幾微秒間連接通話的用戶仍難以滿意。AnswerFast™技術(shù)是一項用于加快連接通話的關(guān)鍵技術(shù)。近期，國際電訊聯(lián)盟(ITU)采納MONA作為以AnswerFast™為技術(shù)基礎的324M Annex K標準。目前這種技術(shù)已經(jīng)在視頻網(wǎng)關(guān)及眾多手機上推出，并將通話建立時間縮短至一秒以內(nèi)。第二個需要解決的問題是移動網(wǎng)絡中會發(fā)生無線視頻中斷現(xiàn)象。VideoRefresh™等關(guān)鍵技術(shù)則可大幅減少發(fā)生中斷的次數(shù)及時間，使用戶對所接收的視頻質(zhì)量更有信心。最后，將H.264等先進視頻編碼譯碼器廣泛應用于多媒體網(wǎng)關(guān)及手機中，視頻質(zhì)量可達致出色的表現(xiàn)，這對2007年的市場影響深遠。

顧客定價

　　在西歐，視頻服務的最初定價范圍較大且不一致，每分鐘從1歐元到1.5歐元不等，一直遠遠高于性質(zhì)類似的語音服務。此外，還有一個問題，WAP門戶網(wǎng)站按照傳輸量收費，這困擾許多顧客，因為他們難以估算每月費用，而且可能在使用服務的首月后，發(fā)現(xiàn)費用遠遠超出估計。在許多市場，運營商已開始將視頻服務的收費調(diào)整至接近語音服務的收費，使用服務的用戶因此大幅增加，每月使用量也同時增多。此外，沃達豐等多個運營商，已推廣綜合式服務，包括語音、視頻及3G服務。這個趨勢將在2007年繼續(xù)，價格也會進一步下降。

融合業(yè)務

　　2006年，寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)了YouTube（現(xiàn)為Google的附屬機構(gòu)）、Yahoo及Video iPod等真正主流市場視頻服務。經(jīng)長時間討論的寬帶與移動融合，是有助進一步推動視頻服務的一個關(guān)鍵因素。消費者習慣制作并上傳視頻，因此視頻博客以及用戶制作的生活視頻等均可輕松應用于這兩種網(wǎng)絡中。舉一個簡單的例子，消費者可通過互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站管理自己的視頻回鈴音。

合作關(guān)系

　　隨著越來越多本地的、區(qū)域的以及全球的集成商、廣播機構(gòu)及內(nèi)容提供商選用互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡的視頻服務，服務提供商的視頻服務使用量也同時增加。以往的競爭對手現(xiàn)已成為互利的合作伙伴。當用戶瀏覽內(nèi)容提供商的下載網(wǎng)站時，部分收入屬于與運營商分享的短信費用，這進一步推動批發(fā)或零售網(wǎng)絡的流量。在歐美眾多例子中，集成商與服務提供商訂立更正式的合作關(guān)系，攜手爭取共同顧客并促使整個視頻市場增長。這種 “合作性競爭”已形成一些有趣的組合，也讓這些運營商能夠拒絕成人內(nèi)容等服務的同時，賺取豐厚的網(wǎng)絡性收入。

完成通話

　　在任何情況下完成通話是所有網(wǎng)絡運營商的其中一項主要目標。在語音網(wǎng)絡中，這目標可以通過無人接聽語音郵件、來電待接、來電轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)。這些服務通過短信大量應用于提醒回電或繼續(xù)通話來將運營商的收入提至最高，已經(jīng)存在多年了。用戶對用戶視頻電話的一個難題是，若接聽電話一方身在3G覆蓋范圍以外或者使用2G手機時應如何完成通話。現(xiàn)在部分的解決方案是在3G對3G通話無人接聽的情況下采用視頻郵件，但這并非完成實際通話的好方法。全新解決方案現(xiàn)在可實現(xiàn)視頻/語音備用(Video/Voice Fallback)，令視頻通訊網(wǎng)關(guān)及交換器可以將來電正確發(fā)送至接聽電話一方的語音郵件、2G手機，或是為致電一方提供選擇，以供其決定將電話轉(zhuǎn)接至何處，這將進一步增加未來視頻電話的使用量。

顧客行為

　　運營商與服務提供商早已開發(fā)出合適本地或區(qū)域市場的服務。在移動視頻市場中，運營商正在著手解決有關(guān)用戶行為及本地文化方面的其它難題。盡管用戶已使用移動語音服務多年，但尚未形成使用視頻及多媒體的自然習慣。在若干市場，人們可能對自己的面孔出現(xiàn)于圖片中或移動視頻中感到反感。許多市場的運營商均在著手解決這些問題。首先要讓顧客了解，使用視頻服務只是輕而易舉之事，也能夠改善他們的移動生活方式。部份服務提供商通過視頻聯(lián)絡中心，讓顧客可以撥打視頻電話以進行測試并適應服務。其次，若用戶不希望顯示自己的容貌，用戶可使用其它影像代替，而Logitech等包括面部識別功能的視頻網(wǎng)絡攝像軟件，可隱藏容貌并創(chuàng)造另一人物特征，從而增強顧客體驗。用戶引導及本地文化偏好會提升用戶的舒適程度，并將使視頻服務變得像現(xiàn)時撥打語音電話般簡單。

市場推廣

　　運營商一直忽視向網(wǎng)絡用戶推廣視頻服務這一點�？v然有許多典型例子，眾多服務提供商仍僅理所當然地著重推出WCDMA網(wǎng)絡，以達到令人滿意的覆蓋范圍及容量。對技術(shù)可靠性、網(wǎng)絡穩(wěn)定性及視頻服務方面采取的重點工作，必然需要公司在初期投放的努力。各大運營商都正著手明星視頻效應、比賽及大眾市場推廣等活動，以吸引顧客積極使用全面支持網(wǎng)絡和手機的視頻服務。

經(jīng)證明的應用及商業(yè)例子

　　最后，商業(yè)例子必須證明，任何服務對于網(wǎng)絡提供商、集成商及內(nèi)容提供商而言均可行。眾多商業(yè)各例證明，僅少數(shù)（例如5％）3G用戶使用該項服務，不到六個月的時間已可獲得回報。隨著網(wǎng)絡中提出更多簡單易用、具吸引力的融合應用，我們更容易明白適當?shù)刂匾曨l服務的理由。印度尼西亞及菲律賓等率先部署及使用視頻服務的主流市場起到良好的模范作用，其它運營商可借鑒及仿效他們普及視頻服務的成功經(jīng)驗。

CTI論壇編輯


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