呼叫中心: 試一試從標(biāo)準(zhǔn)化到人性化的轉(zhuǎn)變?
飛利浦公司項目經(jīng)理 孫洪波 2006/08/25
幾年前美國企業(yè)紛紛將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給印度的時候,一些美國的客戶提出了質(zhì)疑,他們不愿意和講印度英語的座席代表進(jìn)行溝通,尤其是涉及一些私人財務(wù)的問題,一想到自己正在和遠(yuǎn)在萬里之外的印度人進(jìn)行交談,他們心里就有一種不舒服的感覺。《客戶世界》
電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理平臺 2006-08-24 |
我們10000號變了 2006-08-24 |
客戶服務(wù)中心座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃 2006-08-24 |
如何有效建立“流程型”組織 之一 2006-08-22 |
體驗廈門市“95598”24小時電力服務(wù)熱線 2006-08-18 |