融合技術(shù)引領(lǐng)協(xié)同辦公新潮流

2006/02/10

　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從文檔寫作電子化到以知識(shí)管理為核心經(jīng)歷了幾多變革。而如今，員工之間的距離并不一定是近在咫尺，很多公司在全球范圍內(nèi)都有多個(gè)辦事處、合作伙伴和客戶。要在這種全球性企業(yè)環(huán)境內(nèi)舉行會(huì)議和進(jìn)行有效的溝通通常會(huì)帶來一定的負(fù)擔(dān)，但是各個(gè)組織卻又越來越需要接觸到新的受眾或是利用他們的知識(shí)，而不受到地理位置的束縛。現(xiàn)代企業(yè)越來越意識(shí)到，不管在什么位置、時(shí)區(qū)和組織范圍內(nèi)，企業(yè)的更替都是非常迅速的。各個(gè)公司都面臨著壓力，他們需要快速解決問題，從而獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并增加利潤(rùn)。開通新的通訊方式，并通過麻煩較少的、及時(shí)有效的方式向同事、客戶和合作伙伴傳達(dá)重要信息，這已經(jīng)成為組織成功的關(guān)鍵。

　　那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這樣的目的呢？融合技術(shù)的發(fā)展給我們帶來了嶄新的答案，利用電話/視頻會(huì)議、即時(shí)消息、手機(jī)短信、傳真等等音頻、視頻和數(shù)據(jù)集成的豐富應(yīng)用功能，讓信息在處于不同地理位置、時(shí)區(qū)和組織的成員之間及時(shí)、迅速、有效地流動(dòng)起來。從而使我們的工作人員能在任何需要的時(shí)候通過手中的設(shè)備得到他們想要的信息。

　　眾所周知，融合通信技術(shù)是通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的融合。但是一般意義上的融合通信只是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音應(yīng)用，只是相當(dāng)于將語(yǔ)音通訊由原來的PSTN換了一個(gè)承載的線路，如VOIP。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的廠商走上通訊與計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的道路，比如：世界著名的IP通信公司AVAYA和知名的管理咨詢公司埃森哲聯(lián)合推出了智能化的CRM解決方案，將語(yǔ)音通訊融入了客戶關(guān)系管理的應(yīng)用；同時(shí)AVAYA和IBM合作，為IBM Lotus用戶提供了通訊協(xié)作和消息處理；微軟公司也不甘于后，將Office系列產(chǎn)品和語(yǔ)音、視頻應(yīng)用結(jié)合推出了實(shí)時(shí)協(xié)作的解決方案……縱觀這一切，融合技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)世界級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　國(guó)內(nèi)的企業(yè)也在蓄勢(shì)待發(fā)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的先鋒"奧碼OA"，曾經(jīng)掀起了自定義庫(kù)表結(jié)構(gòu)OA系統(tǒng)的浪潮，而今又適時(shí)推出了新一代辦公平臺(tái)--奧碼融合辦公平臺(tái)。它將融合技術(shù)引入辦公應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電信級(jí)通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，為用戶提供語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用的開通式服務(wù)，無(wú)論用戶什么時(shí)間、處在什么地方、使用的是什么設(shè)備，都可以以即插即用的方式使用平臺(tái)中的各種功能。

　　利用奧碼融合辦公平臺(tái)，用戶可以方便的在辦公系統(tǒng)中建立起對(duì)目標(biāo)人的語(yǔ)音呼叫，接通坐席電話和手機(jī)也只需要點(diǎn)擊一下。用戶不在辦公桌旁邊時(shí)可以將呼叫轉(zhuǎn)移到某個(gè)遠(yuǎn)程位置。甚至可以通過辦公系統(tǒng)直接操作遠(yuǎn)程桌面的電話設(shè)備。

　　奧碼融合辦公系統(tǒng)的語(yǔ)音/視頻會(huì)議功能，可以使用戶的PC、座機(jī)、手機(jī)和Internet連接，隨時(shí)隨地與任何人進(jìn)行通訊和協(xié)作�？梢灾С植煌�(guī)模的會(huì)議、在線演示和共享使用。

　　奧碼融合辦公平臺(tái)的統(tǒng)一消息引擎，提供集成的消息功能，無(wú)論是郵件、聊天、打電話，還是傳真、視頻、短消息都可以按照用戶自定義的規(guī)則發(fā)起。同時(shí)它可以集成企業(yè)的電話系統(tǒng)，從而使得用戶可以直接通過辦公系統(tǒng)控制企業(yè)的IVR或呼叫中心，在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間建立起類似于局域網(wǎng)內(nèi)分機(jī)的交換網(wǎng)絡(luò)。

　　奧碼融合辦公平臺(tái)的統(tǒng)一資源引擎提供開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成。這樣用戶在其他的信息化系統(tǒng)中也可以用到各種通訊工具。

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　　從前幾年的概念討論，到現(xiàn)在越來越多實(shí)際商用案例的部署，融合技術(shù)帶來的是開發(fā)平臺(tái)的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用得以在融合通信的平臺(tái)上迅速搭建。從開始小規(guī)模部署到現(xiàn)在大規(guī)模電信級(jí)商用，融合通信平臺(tái)凸顯其模塊化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。它也必將發(fā)起協(xié)同辦公領(lǐng)域新的變革。

北京建軟科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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