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給VoIP前面加上“企業(yè)”二字

2005/06/02

　　VoIP就像一部好車卻沒有賣出好的價錢，為什么？因為過分強調(diào)了節(jié)省通信成本是VoIP的賣點，似乎只有省了電話費才是成功實施的VoIP，于是本來的賣點反而成了用戶主要置疑的問題。其實企業(yè)VoIP還有更深刻的應(yīng)用含義。

　　比節(jié)省費用更令人興奮的是VoIP帶來的真正企業(yè)級應(yīng)用，比如融合語音、數(shù)據(jù)應(yīng)用、電子郵件、Web應(yīng)用以及基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體會議。語音將擺脫獨立的狀態(tài)，成為另一種集成在網(wǎng)絡(luò)上的實時應(yīng)用。

VoIP的企業(yè)屬性

　　與家用電話不同，企業(yè)VoIP不僅是為了通過Internet撥打廉價的長途電話。相反，它的目標是利用基于標準的呼叫處理服務(wù)器或基于分組的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運行數(shù)字語音和呼叫控制。也就是說，利用企業(yè)級的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換架構(gòu)，取代多年來一直由電信部門掌控的專有PBX電話系統(tǒng)和固定話音網(wǎng)絡(luò)。通過企業(yè)內(nèi)部LAN或WAN將IP電話終端與企業(yè)中非固定和多分支機構(gòu)的人員與基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及資源有效地配置在一起，使他們之間的聯(lián)系與支持更加緊密和及時。

　　只有將語音和數(shù)據(jù)融合在一起的應(yīng)用，才能帶來管理費用的節(jié)省，這是VoIP企業(yè)屬性的最重要特征。銀行是這種特性最好的實踐案例，以美國SouthTrust銀行為例，這家銀行擁有730家支行和13200名員工�，F(xiàn)在所有SouthTrust銀行的辦公場所都安裝了基于IP的電話機，這些電話通過數(shù)據(jù)網(wǎng)連接在部署在伯明翰的幾個IP PBX服務(wù)器集群上，而這些集群則由安裝在亞特蘭大的另一個Call Manager集群提供備份。銀行負責(zé)語音與數(shù)據(jù)的集團副總裁Adams說：“Call Manager為我們所有的辦公場所管理呼叫建立、語音郵件和長途電話。通過集中管理節(jié)省的費用可觀得令人難以置信�，F(xiàn)在我們使用長途電話只需支付比以前便宜得多的費率，更為關(guān)鍵的是在降低成本之后，帶來的是企業(yè)各分行之間更經(jīng)常、實時和緊密的聯(lián)絡(luò)，這一點對企業(yè)的決策過程和保持經(jīng)營優(yōu)勢十分有利�！�


實現(xiàn)企業(yè)化

　　對于VoIP的企業(yè)價值，用戶并非沒有充分的認識，事實上真正阻礙VoIP在企業(yè)普及程度和實施速度的因素是那些企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)部署得相當完善的傳統(tǒng)TDM電話系統(tǒng)，它們的作用使VoIP的企業(yè)應(yīng)用價值并不惟一。另外，雖然使用IP電話系統(tǒng)時，轉(zhuǎn)移、添加和更改無疑比使用傳統(tǒng)PBX要簡單得多，但是，對于大多數(shù)的企業(yè)用戶來說，也不能低估讓數(shù)百或數(shù)千臺IP電話在企業(yè)中運行起來所需要進行的網(wǎng)絡(luò)全面改造。這種改造通常涉及在一天不同時間對不同節(jié)點上的呼叫量進行詳細的分析、涉及全面升級到連接到桌面的交換快速以太網(wǎng)和以太網(wǎng)供電、發(fā)現(xiàn)和消除眾多的帶寬瓶頸以及升級路由器支持VoIP。此后，企業(yè)還必須配置QoS來幫助優(yōu)先處理語音（以保證語音數(shù)據(jù)流不出現(xiàn)延時）。

　　安全是實現(xiàn)VoIP企業(yè)化的另一個核心條件，尤其在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量不斷增加的情況下，許多IT經(jīng)理抱怨支持VoIP的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理工具數(shù)量太少。IP網(wǎng)絡(luò)安全語音的解決方案，需要防御外部訪問威脅、蠕蟲、病毒、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)欺騙、拒絕服務(wù)攻擊以及間諜軟件，這些惡意攻擊在傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域中，涉及不同的細分產(chǎn)品，要將其整合在同一系統(tǒng)中，本身就不是一件容易的事。何況企業(yè)級VoIP還要求實現(xiàn)這些保護的同時，不能犧牲網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和語音通信的質(zhì)量。

企業(yè)通向VoIP的道路

　　VoIP先進的功能為企業(yè)級用戶帶來的好處很誘人�；旌螾BX或配置IP網(wǎng)關(guān)的傳統(tǒng)PBX可以用于向SOHO用戶、移動工作者和部門級用戶提供IP電話，而其他人則保留傳統(tǒng)電話，以節(jié)省成本。據(jù)Meta Group對276家北美公司的調(diào)查顯示，62%的中型企業(yè)和63%的大型企業(yè)（擁有1500名或更多的雇員）部署了某種形式的VoIP。IBM Global Services的一位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理也指出：“所有人都將轉(zhuǎn)向IP電話的看法得到了人們的廣泛接受。惟一的問題只是時間。”

　　現(xiàn)在，企業(yè)在選擇部署VoIP的時候會發(fā)現(xiàn)基于IP的電話系統(tǒng)已經(jīng)能夠支持所有原來傳統(tǒng)電話擁有的基本功能，如呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、主叫方ID、快速撥號、呼叫保持、自動話務(wù)員等等。它可以覆蓋企業(yè)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上運行的呼叫控制和數(shù)字化語音流等許多不同環(huán)境，語音質(zhì)量也不再成為問題。甚至對于大多數(shù)客戶來說，幫助他們實現(xiàn)VoIP部署起步的提供商可能就是他們現(xiàn)有的PBX廠商，這些廠商可以幫助他們部署保留傳統(tǒng)設(shè)備的混合系統(tǒng)。

　　IP電話的性質(zhì)還有助于它成為托管服務(wù)。Verizon、AT&T和其他廠商提供融合IP語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這類網(wǎng)絡(luò)采用MPLS（多協(xié)議標記交換）的規(guī)范，這種規(guī)范使這些運營商可以管理不同服務(wù)水平來提供語音。他們還用IP產(chǎn)品取代了TDM交換機，并且一些運營商正在實施在最后一公里上將VoIP直接引入到家庭或企業(yè)中的計劃。這種方式將使運營商可以提供自己的VoIP服務(wù)，包括視頻會議、統(tǒng)一通信和可以取代或補充企業(yè)目前擁有所有通信功能的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。到現(xiàn)在為止，運營商主要作為VoIP集成商或為中小企業(yè)提供服務(wù)。

　　大多數(shù)人都認為企業(yè)向VoIP的大遷移是不可避免的，但是，在大多數(shù)公司中，這可能將是一種漸進式的新建分支辦公室部署的過程，把IP部署在將產(chǎn)生最大收益的地方，取代過時的傳統(tǒng)設(shè)備，隨著企業(yè)逐漸升級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)最終將找到自己通向VoIP的道路。

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