“慣性定律”指導(dǎo)增值業(yè)務(wù)推廣

2005/08/05

• 在增值業(yè)務(wù)剛推出的初期，為迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，可選擇在媒體上作適當(dāng)宣傳，并通過向特定客戶短期贈(zèng)送，向公眾客戶免費(fèi)開通試用等方法，讓客戶先嘗嘗甜頭。



• 當(dāng)業(yè)務(wù)在社會(huì)上有些知名度后，要趁熱打鐵，持續(xù)加強(qiáng)效應(yīng)，采取定點(diǎn)、定向推介，通過組織現(xiàn)場(chǎng)促銷以及向目標(biāo)客戶群進(jìn)行電話宣傳、寄送傳單等方式，繼續(xù)催化市場(chǎng)。



• 形成一定影響后，可采取打包推廣，將增值業(yè)務(wù)和電信其他產(chǎn)品一起組合營(yíng)銷，一方面發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過增值業(yè)務(wù)為客戶提供價(jià)值填充，按用戶使用業(yè)務(wù)的種類、數(shù)量、消費(fèi)水平提供不同層次的優(yōu)惠，多用多優(yōu)惠、越用越優(yōu)惠。



• 利用增值業(yè)務(wù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶的價(jià)值。比如彩鈴業(yè)務(wù)，可以根據(jù)不同客戶的行業(yè)特點(diǎn)，為客戶制作特色鮮明的企業(yè)彩鈴，使彩鈴超越一般的業(yè)務(wù)功能，豐富品牌內(nèi)涵。



• 后臺(tái)支撐、后續(xù)服務(wù)要跟上，要向用戶提供方便，比如撥打10000號(hào)客戶服務(wù)熱線便能開通使用或變更服務(wù)，甚至送“貨”上門，服務(wù)到家。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)