質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競爭力
中國信息經(jīng)濟學會電子商務(wù)專委會副主任王汝林 2004/06/14
現(xiàn)代呼叫中心是一種集語音技術(shù),呼叫系統(tǒng)集成技術(shù),智能信息處理技術(shù)為一體的多功能,綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是通訊服務(wù)業(yè)務(wù)的擴展和延伸;是商界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng),開拓市場,溝通客戶的一座金橋。作者供稿 CTI論壇編輯
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