遺忘呼叫中心的時(shí)代
葉開(kāi) 2004/04/19
在《客戶(hù)世界》的專(zhuān)家聯(lián)誼會(huì)上,北郵宋俊德教授說(shuō)了一句讓人記憶深刻的話:呼叫中心如何盈利?而讓很多人感到困惑的是:目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展,到極點(diǎn)也不過(guò)是成本的控制與降低,怎么幫助企業(yè)盈利?首發(fā)《客戶(hù)世界》雜志 文章來(lái)自IT寫(xiě)作社區(qū)
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