呼叫中心開始優(yōu)化
李農(nóng) 2004/04/19
經(jīng)過五六年大規(guī)模的系統(tǒng)建設(shè),呼叫中心在我國應(yīng)用日益普及。但就大多數(shù)企業(yè)來講,過去幾年只是搭設(shè)了呼叫中心的基礎(chǔ)平臺,完成簡單的咨詢和熱線服務(wù)工作,在和企業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)整合、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)增長、對呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)管理上,還有待深入和提高。因此,優(yōu)化和細(xì)分將成為今后幾年國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的主題。優(yōu)化分為兩個部分:多種渠道的融合與雙向溝通,呼叫中心業(yè)務(wù)的深層次應(yīng)用。渠道走向融合
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