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寧波東航：視訊溝通“整”裝上陣

2003/11/14

　　企業(yè)用戶希望所有的通信業(yè)務(wù)都由一家運營商來完成，這樣可以獲得統(tǒng)一的運維保障和計費出口，重要的是可以更容易地獲得最佳的業(yè)務(wù)兼容性以及連續(xù)性。因此，有能力推出整體企業(yè)通信解決方案的運營商，往往會更受青睞。 “網(wǎng)通視訊”順利落戶寧波東航的案例就是一個極佳的證明。

視訊接觸史

　　中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）的總部在上海，早些年，東航的上�？偛繛榉奖闫渑c下屬各機場的業(yè)務(wù)溝通，在上海總部以及各地分公司之間各搭建了一條視訊會議線路，傳輸速率均為512K。其中的384K傳輸視訊數(shù)據(jù)，在做了QoS以后，倒也是圖像穩(wěn)定、清晰流暢。

　　東航寧波分公司（以下簡稱寧航）即是其中的分支節(jié)點之一，這個最早的也是當時惟一的節(jié)點放在寧波市內(nèi)的中心營業(yè)部中，僅供寧航同總部聯(lián)系之用，使用并不頻繁。 其實，真正有大量視訊會議需求的還是在寧航內(nèi)部。

　　寧航的辦公地點比較分散，有位于市中心的機關(guān)辦公樓、中心營業(yè)部、位于城郊的中心會議室和郊區(qū)機場的運行管理中心等四個工作地點�！斑@四個工作地點基本上都算是在寧波的大市區(qū)里，雖說寧波城市不大，但是相距最遠的兩個地點，即中心營業(yè)部到機場運行管理中心，開車也要半個多小時，”寧航信息化辦公室主任黃洪光向記者述說起引入網(wǎng)通視訊前的工作不便: “在北京可能不覺得遠，但在寧波就等于是下鄉(xiāng)了�！�

　　寧航內(nèi)部有一個慣例，每周多數(shù)人都要聚在一起開工作例會，有飛行調(diào)度會議、各部門的協(xié)調(diào)會議以及管理例會。每周三次會議，風雨不斷。

　　正是這每周三次的會議使得身處四個辦公地點的員工總是要往返奔波，時間久了，牢騷自然也就多了，費用和效率的消耗也不少。不過，轉(zhuǎn)機很快就出現(xiàn)了。

　　2001年，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通公司）在寧波的合資公司寧波網(wǎng)通同黃主任建立了聯(lián)系。當時只是商洽網(wǎng)通公司VPN網(wǎng)絡(luò)接入寧航的系列事宜。

　　2002初，寧航選用了寧波網(wǎng)通10M的VPN網(wǎng)絡(luò)接入，當初只是專線接入的需求，希望可以進行一些簡單的辦公、財務(wù)、售票方面的內(nèi)部辦公。當然，在這樣一個寬闊的帶寬下，應(yīng)用還遠遠不夠充分，反而像是成為了瓶頸。

　　2002年年末，黃洪光找到了寧波網(wǎng)通的業(yè)務(wù)經(jīng)理朱航，希望由寧波網(wǎng)通向?qū)幒皆俳榻B及引入一些新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以充分利用他們租用的那條10M的VPN線路。就是那次，網(wǎng)通公司“CNC Connected”業(yè)務(wù)組合中的集團電話、視訊業(yè)務(wù)都引起了寧航人的興趣，而黃洪光的心思則大部分集中到了視訊業(yè)務(wù)之上。

“網(wǎng)通視訊”整裝上陣

　　十幾天之后，寧波網(wǎng)通與寧航有關(guān)引入視訊的應(yīng)用開始了實質(zhì)性的商談，并很快拍板。 經(jīng)過半月余的實施，在寧航機關(guān)辦公樓、中心會議室和運行管理中心各安裝了一臺帶寬為768K的華為視頻終端，再加上已經(jīng)安裝在中心營業(yè)部的視頻終端，共同組成了寧航如今的視訊會議系統(tǒng)，這樣，各個辦公地點的員工足不出戶即可參加日常的公司例會。

　　黃洪光表示：“寧航內(nèi)網(wǎng)視訊會議系統(tǒng)，不但節(jié)省了很多車輛的使用費用，而且節(jié)約了員工的時間，提高了工作效率。同時這套系統(tǒng)除了可以用于內(nèi)部會議，還可以作為遠程監(jiān)控、應(yīng)急保障系統(tǒng)使用，真是一舉多得�！�

　　寧航選擇“網(wǎng)通視訊”的原因主要有兩方面。

　　首先，節(jié)約成本。

　　一是視訊項目的引進成本。同寧波網(wǎng)通最后商定的合同額是20萬元左右，基本上只是包括了視頻終端設(shè)備與實施相關(guān)費用，而不包括MCU的設(shè)備費用。關(guān)鍵就在于此，一臺MCU設(shè)備的費用往往高達50萬元～70萬元，如果同視訊設(shè)備廠商直接合作，自建視訊系統(tǒng)，MCU這一塊必不可少；而應(yīng)用運營商提供的視訊業(yè)務(wù)，只需要租用運營商本地視訊平臺中的MCU的端口即可。僅此一項，就可以為寧航省下至少一半的投資。

　　二是日后視訊應(yīng)用的使用成本。寧航只需向網(wǎng)通公司每月交納2400元的包月費，就可以無限制地使用視訊業(yè)務(wù)。這是因為在視訊會議使用成本中的兩塊，視訊業(yè)務(wù)費用與線路租用費用都是同寧波網(wǎng)通簽訂的包月形式（VPN專線月租約為1500元/月）。“當然，在會議量偏少的時期，寧波網(wǎng)通還為我們提供了更加靈活的計費方案”，黃洪光為記者補充道: “比如，可以選用600元使用300分鐘，超出部分按分鐘計費，單價還可以繼續(xù)商量�！�

　　其次，寧波網(wǎng)通為寧航提供的體貼周到的運營商級服務(wù)與運維保障。

　　在寧波，寧航算是寧波網(wǎng)通的大客戶，因此寧波網(wǎng)通始終是將寧航納入其大客戶綠色通道的服務(wù)范圍之內(nèi)。為此，寧波網(wǎng)通結(jié)合已為寧航提供的所有業(yè)務(wù)，特別制定了一份整體化的、細致的運維服務(wù)細則，這也是當?shù)剡\營商很難做到的，更不用說視訊設(shè)備廠商了。例如，8小時或24小時實施緊急響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點故障恢復(fù)，60分鐘內(nèi)保證解決用戶分支節(jié)點故障恢復(fù)等。

　　其實，仔細思考黃洪光所講述的兩條理由，記者認為，他給出的第一條理由相比而言更據(jù)誘惑力。正是由于免去了高額的MCU設(shè)備成本，使得同企業(yè)找廠商自建的傳統(tǒng)做法相比，運營商提供的視訊業(yè)務(wù)最先便占據(jù)了優(yōu)勢地位。

　　那么，既然寧航已經(jīng)希望使用由運營商提供的視訊業(yè)務(wù)，為何僅僅選擇了網(wǎng)通公司，要知道寧波當?shù)貙嶋H上有視訊業(yè)務(wù)運營的運營商還有其他電信運營商。

　　這不得不提及網(wǎng)通公司對于其視訊業(yè)務(wù)“網(wǎng)通視訊”的定位，網(wǎng)通公司是將“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)視為其針對企業(yè)用戶需求而量身定做的“CNC Connected”中的一塊子業(yè)務(wù)，在“CNC Connected”之中還有很多的子業(yè)務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、集團電話、寬帶電話等。包括“網(wǎng)通視訊”在內(nèi)，所有的子業(yè)務(wù)都可以組合或單獨推向企業(yè)用戶，并且由于各子業(yè)務(wù)分別可以解決企業(yè)用戶的一部分IT需求，因此，各子業(yè)務(wù)最初的定位即是互相促進、互相支撐的。寧航就是一個很好的例子，最先只是引入了網(wǎng)通公司的VPN網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入；但是帶寬仍顯寬裕，接著又引進了集團IP電話，減少企業(yè)語音通信費用；如今，在其10M的寧航內(nèi)網(wǎng)之上又可以承載“網(wǎng)通視訊”應(yīng)用,進一步降低市區(qū)四個辦公地點頻繁往來的交通費用與效率消耗。這些環(huán)環(huán)相扣的應(yīng)用形式，確實吸引了企業(yè)用戶的注意力。此外，由一個運營商集中提供這些應(yīng)用，也可以實現(xiàn)整體一單出賬，方便了企業(yè)用戶的財務(wù)操作。

網(wǎng)通視訊的大客戶綠色通道服務(wù)

　　為確保寧波網(wǎng)通對其大客戶的經(jīng)營、服務(wù)工作，寧波網(wǎng)通信息港公司承諾對寧波網(wǎng)通大客戶實施大客戶綠色通道服務(wù)，給予以下服務(wù)承諾。

1. 業(yè)務(wù)受理承諾

　　業(yè)務(wù)受理主要包括大客戶語音、數(shù)據(jù)、專線傳輸、專線組網(wǎng)及各類裝、拆、移機業(yè)務(wù)及視訊等增值服務(wù)。

·對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)，寧波網(wǎng)通將配備專門的客戶經(jīng)理上門受理，每一位客戶經(jīng)理將對客戶公司的項目從立項、資源預(yù)訂、合同簽訂、工程實施、售后服務(wù)做全方位的跟蹤。

·若業(yè)務(wù)由于各種原因出現(xiàn)異常，無法按時完成時，大客戶將會由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。若部門經(jīng)理無法處理，網(wǎng)通會將事件升級至總經(jīng)理處理，確保大客戶業(yè)務(wù)受理及工程實施的完成。

·網(wǎng)通還為大客戶提供“一站式”服務(wù)，從大客戶的區(qū)內(nèi)區(qū)間、國內(nèi)國外專線、專網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理至工程實施。網(wǎng)通將倡導(dǎo)以用戶至上為基礎(chǔ)的“四個一”服務(wù)方式， 即一站購買、一單租賃、一單結(jié)算、一點投訴。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括實施方案設(shè)計、系統(tǒng)的安裝調(diào)試服務(wù)以及系統(tǒng)維護服務(wù)。 其中系統(tǒng)維護服務(wù)方面包括最高故障率、例行網(wǎng)絡(luò)檢測和網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)。

　　以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)通將通過穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)提供給用戶，而且還會設(shè)有專人對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行長期的跟蹤服務(wù)。 下面是網(wǎng)通承諾的例行網(wǎng)絡(luò)檢測 內(nèi)容：

·例行網(wǎng)絡(luò)檢測是一種有計劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對系統(tǒng)進行定期保養(yǎng)維護、消除系統(tǒng)存在的隱患、加強系統(tǒng)管理、減少系統(tǒng)停機時間等具有重要意義。

·例行網(wǎng)絡(luò)檢測每2個月進行一次。

·例行網(wǎng)絡(luò)檢測包括四方面: 系統(tǒng)運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。

3. 網(wǎng)絡(luò)故障受理綠色通道

　　網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)是指當系統(tǒng)發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員通過電話不能排除故障，網(wǎng)通會立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場進行故障排除。一般服務(wù)的內(nèi)容為：8小時響應(yīng)，故障恢復(fù)時間為30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點、60分鐘內(nèi)解決用戶分支節(jié)點。緊急服務(wù)的內(nèi)容為: 24小時響應(yīng),故障恢復(fù)時間為30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點、60分鐘內(nèi)解決用戶分支節(jié)點。除不可抗因素外，如地震、火災(zāi)、臺風及網(wǎng)絡(luò)重大事故等。

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