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本地經(jīng)驗對計費很重要

2003/10/20

　　在運營從粗放走向精細(xì)的今天，運營商對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)乃至計費軟件都提出了更多的要求，他們需要更多的數(shù)據(jù)支撐和數(shù)據(jù)分析，挖掘新的業(yè)務(wù)模式，從而造就了巨大的業(yè)務(wù)支撐軟件市場。CSG中國區(qū)經(jīng)理許明認(rèn)為，在運營商推出更多新業(yè)務(wù)的同時，計費將成為整個交易過程中不可分割的一部分，也對計費軟件提出了更多本地經(jīng)驗的需求。

　　本地經(jīng)驗很重要

　　中國是全球電信市場中增長比較快速的一個市場。根據(jù)Pyramid Group行業(yè)研究公司的研究，在過去5年中，中國的運營商在固網(wǎng)和無線領(lǐng)域的投資將近155億美元。Pyramid公司認(rèn)為，從隨后幾年的收入來看，中國電信業(yè)會成為世界三大市場之一。預(yù)計中國到2003年將會成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)市場，而到2006年將成為世界上最大的寬帶市場。

　　巨大的市場帶來的是激烈的競爭�！肮庥芯W(wǎng)絡(luò)的容量，無法在競爭中取勝”，這樣的共識使運營商加大了對軟件的投資力度。來自中國移動的數(shù)據(jù)顯示，在全年600億元的投資中，目前用在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)上的費用為40億元，而且這個數(shù)據(jù)在今后幾年還會成倍增長。作為下一代計費賬務(wù)和客戶管理解決方案提供商，CSG在國外市場已經(jīng)取得巨大的成功，其實時的計費賬務(wù)平臺CSG Kenan/BP擁有將近10年的歷史，為許多國家和地區(qū)的運營商所采用。CSG自然也無法忽視中國這樣巨大的市場。公司于2002年底來到中國，并在今年8月淘到了第一桶金——與北京電信合作，為后者提供CSG的計費和數(shù)據(jù)采集解決方案，以支持其固網(wǎng)、先進(jìn)IP、高速互聯(lián)網(wǎng)和專線業(yè)務(wù)。

　　許明認(rèn)為，對計費軟件而言，最重要的是服務(wù)，換言之，就是擁有本地的經(jīng)驗，能將產(chǎn)品和本地經(jīng)驗很好地整合起來。特別是運營商，他們需要整套的解決方案，而不是某個單一的產(chǎn)品�；谶@樣的認(rèn)識，CSG一直把自己定位在產(chǎn)品提供商，并和擁有豐富集成經(jīng)驗的系統(tǒng)集成商（SI），如IBM、愛森哲等合作，在北京電信的項目上也是如此。北京電信是國內(nèi)第一家采用CSG計費賬務(wù)和數(shù)據(jù)采集解決方案的運營商，公司派出一個專業(yè)服務(wù)顧問小組來協(xié)助與其全球戰(zhàn)略合作伙伴——IBM共同對該項目進(jìn)行安裝、實施。

　　CSG全球軟件和服務(wù)部總裁Bill Fisher說：“北京電信是我們在中國市場的第一個電信客戶，我們期望著能夠用我們的專業(yè)知識和世界級的產(chǎn)品為其提供服務(wù)。對于CSG來說，中國是一個非常重要的市場。我們在亞太市場上有著豐富的經(jīng)驗、廣泛的客戶基礎(chǔ)，產(chǎn)品得到了大家的認(rèn)可，而且能夠滿足電信運營商在現(xiàn)在和未來的需求。我們熱切希望能夠打入中國市場�！� 許明也指出，公司非�？粗嘏c北京電信的合作，作為公司在中國的第一個項目，它將給公司學(xué)習(xí)本地經(jīng)驗的機會，盡管CSG在世界其它與中國情況類似的地方有了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。目前，中國的運營商越來越感受到套餐軟件帶來的便利—使開發(fā)周期大大縮短。他們希望引進(jìn)國外的產(chǎn)品，尤其是針對自身情況的國外產(chǎn)品，同時經(jīng)過擁有本地經(jīng)驗的SI的集成。

　　由于中國電信市場正不斷地增長，運營商將會越來越有必要使用業(yè)已證明的解決方案和服務(wù)來支持其關(guān)鍵的計費和客戶服務(wù)需求。CSG已經(jīng)采取了必要行動來證明其致力于中國市場的承諾，如：建立了一個本地銷售運營部門，并與全球和本地的重要合作伙伴建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。更重要的是，CSG在了解中國市場的獨特需求，幫助本地運營商快速推出新業(yè)務(wù)、獲得新的收入，并建立起一個可靠的客戶基礎(chǔ)。

　　一級運營商的選擇

　　Frost & Sullivan公司的分析師Daniel Longfield認(rèn)為，當(dāng)前，運營商正在尋求能夠通過客戶服務(wù)的改進(jìn)來區(qū)分其服務(wù)的方法。為確保運營商準(zhǔn)確而全面地掌握其客戶群，將客戶服務(wù)應(yīng)用和計費系統(tǒng)集成在一起就顯得至關(guān)重要。結(jié)合這種趨勢，9月25日，CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)架構(gòu)組成部分——客戶管理解決方案，其中預(yù)集成、定制應(yīng)用使得運營商能實施高性價比的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，在提高其客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的同時，還能夠削減與客戶服務(wù)有關(guān)的成本費用。CSG還推出Customer Center，作為所提供的服務(wù)的一部分。它是一個可完全配置的客戶服務(wù)應(yīng)用，能夠處理客戶關(guān)系的最為關(guān)鍵的各個方面，包括客戶獲得和跟蹤、呼叫中心效率、訂單管理和維護(hù)。這個新應(yīng)用可立即使用，而且與Kenan/BP計費平臺、Kenan預(yù)付平臺和支持請求處理/跟蹤、庫存管理、服務(wù)功能和數(shù)據(jù)采集等功能模塊預(yù)集成在一起。這種預(yù)集成的方法能夠保證運營商以較低的成本快速而高效地推出這些客戶服務(wù)工具。

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