呼叫中心有三大熱點
賀澄君 2003/08/04
Call Center市場在經(jīng)受了多年洗禮后,市場目前存在三大熱點:舊系統(tǒng)改造和新系統(tǒng)建設(shè)并存、市場從“技術(shù)拉動”轉(zhuǎn)為 “業(yè)務(wù)驅(qū)動”、企業(yè)從注重Call Center實施效果到重視CRM戰(zhàn)略應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。賽迪網(wǎng)
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