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運營商：在OSS/BSS的路上

2003/03/31

　　作為電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，其解決方案也在這一過程中趨于完善。目前，中國的電信運營商的網(wǎng)絡覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但跟國際大運營公司相比，中國的電信運營商的管理能力、OSS/BSS的整體能力還不是很完善，網(wǎng)絡的管理水平、運營水平、效益水平與其還有差距。

　　中國電信：投資超億元

　　1994年底以前，我國電信企業(yè)的業(yè)務支撐管理系統(tǒng)建設基本還處于無序和手工作業(yè)狀態(tài)，隨著用戶數(shù)的持續(xù)高速增長，原有的手工或半手工方式已完全不能滿足業(yè)務需要，因此就有電信“九七”規(guī)范的提出，掀起了電信運營支撐系統(tǒng)建設的高潮，“九七”工程對電信業(yè)務的發(fā)展起到了巨大的支撐作用。“九七”工程沒有包括計費部分，因此在1999年底中國電信集團提出了全國統(tǒng)一的以本地網(wǎng)模式為單位的計費業(yè)務規(guī)范，作為指導中國電信各本地網(wǎng)計費系統(tǒng)建設的指南，目前中國電信各本地網(wǎng)計費系統(tǒng)的建設便是這個規(guī)范的產(chǎn)物。

　　2000年中國電信的Call Center（1000號）在全國鋪開，基本在2001年完成。因此目前在每個地市本地網(wǎng)，各有一套電信的計費、營業(yè)與客戶服務系統(tǒng)。但這三個系統(tǒng)相互獨立，信息重復存儲，準確性與一致性差，不能對業(yè)務、營銷、管理、客戶服務及決策支持提供快速準確的支撐。另外不能在省中心共享數(shù)據(jù)與業(yè)務邏輯，重復建設嚴重，備份容災與維護困難。

　　在這種情況下，2001年一些發(fā)達省份電信公司開始以省為單位進行OSS/BSS系統(tǒng)的建設，業(yè)務上集成了營業(yè)、計費及客戶系統(tǒng)，技術(shù)上統(tǒng)一在省中心集中存儲全省數(shù)據(jù)及業(yè)務邏輯。去年提出了“流程整理年”的口號，各業(yè)務組成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。這將是投資巨大的工程，如賬務管理方面的投資就超過億元。

　　中國移動：規(guī)范先行

　　中國移動自1999年從中國電信分離后，急需一個支撐系統(tǒng)來支持其營銷與計費賬務處理，2000年上半年全國各省基本建成，移動的Call Center基本上同期建成。在省中心模式OSS/BSS系統(tǒng)的建設上，中國移動的步伐比中國電信要大，首先實現(xiàn)了計費、營業(yè)、客戶服務的信息共享，在部分省實現(xiàn)了全省的數(shù)據(jù)與業(yè)務集中。

　　2001年2月，中國移動組織了全國十幾家運營商與移動應用軟件集成商在北京制定了《中國移動BOSS系統(tǒng)規(guī)范》，用以指導以省為單位的運營支持系統(tǒng)的建設，2001年底各省移動公司基本完成了OSS/BSS建設的選型，現(xiàn)處于實際的建設當中。2002年中國移動投入了40億元用于OSS/BSS和客戶中心的集中化改造，2003年計劃投入同等數(shù)額的資金進一步做經(jīng)營分析和客服。

　　中國聯(lián)通：高起點起步

　　中國聯(lián)通一開始就以高起點、理想化的OSS/BSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。聯(lián)通下一代的業(yè)務支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細化下來，可以分成三大部分：第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；下面是電信業(yè)務的支撐，就是所謂的OSS/BSS，屬于業(yè)務這一塊，跟客戶無關；中間是正在建設規(guī)劃的部分，就是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個很好的數(shù)據(jù)中心是無法實現(xiàn)的。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。

　　中國網(wǎng)通：綜合業(yè)務為重

　　中國網(wǎng)通在語音和數(shù)據(jù)業(yè)務方面擁有眾多的產(chǎn)品線，但是目前的數(shù)據(jù)業(yè)務沒有一個統(tǒng)一的支撐平臺，所有的處理都是手工運作，無論是業(yè)務操作和業(yè)務管理都到很大的限制；語音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務之間相互孤立，沒有形成一個統(tǒng)一的界面進行營銷，無法相互促進。如何能夠有效地支撐語音和數(shù)據(jù)的綜合業(yè)務，成為網(wǎng)通成功的關鍵。

　　因此，網(wǎng)通從2002年起著手建設一套綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)，支持網(wǎng)通現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務，功能涵蓋綜合的營銷受理、訂單調(diào)度、業(yè)務管理、認證授權(quán)、采集計費、結(jié)算處理、綜合賬務、繳費銷賬、客戶管理、產(chǎn)品管理、代理商管理等，為總部的直銷部門、業(yè)務管理部門、各大區(qū)、省公司、特A分公司、ABC類分公司服務。網(wǎng)通公司于2002年完成了Call Center（1003）的建設，同時還啟動了資源管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，開始采取試點的策略在一些特A類公司建設。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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