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百年奧運(yùn)夢，今日終實(shí)現(xiàn)—One Team, One Family

光大銀行 金寶街 楊帆 2011/07/22

　　百年奧運(yùn)夢，今日終實(shí)現(xiàn)。

　　我們用七年的時(shí)間換來了十六天的奧運(yùn)。

　　來自四面八方的我們走到了一起，參與到這次全人類的體育盛會中，為北京奧運(yùn)會做一點(diǎn)事情。在誓師大會上,來自不同城市,不同公司的呼叫中心工作人員聚集到了一起,操著不同的方言,大家的笑臉都是一樣的燦爛!在這次盛大的聚會中,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)了自己公司的風(fēng)采,而我們共同的信念是用自己微薄的力量圓滿完成奧運(yùn)觀眾呼叫中心的觀眾服務(wù)任務(wù)。

　　整個(gè)呼叫中心就像一個(gè)大家庭，每一個(gè)組就像是小家庭，樹狀圖的若干分支層構(gòu)建起我們這個(gè)奧林匹克觀眾呼叫中心的大家庭。陌生的臉龐漸漸熟悉起來，微笑始終蕩漾在每一位志愿者的臉上，這種微笑讓我們勇敢的面對挑戰(zhàn)，更讓我們心底發(fā)散出愛和溫暖。

　　我們的小團(tuán)隊(duì)是呼叫中心唯一的全女生陣容，我們在一起的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也更具特色，一起K歌，一起逛街，一起出游，一起分享每個(gè)人的小秘密！融洽的我們就像姐妹一樣，讓我們這些獨(dú)生女在工作中感受到了像家人一樣的關(guān)愛和溫馨。

　　在工作中，我們更加互助友愛，在接聽外線時(shí)，每位座席遇到的最大問題就是語言上的交流，外國人的英語首先在語速上就超出了我們能夠反映的速度，另外不同地域的英語也有不同的口音，導(dǎo)致很多時(shí)候不能夠聽明白觀眾的真正意圖，所以我們的小團(tuán)隊(duì)有了一種的默契，每當(dāng)接到疑難的外線后，鄰近的伙伴們就會幫助接電話的座席一同查找信息，共同解決每一個(gè)問題，確保接線的質(zhì)量，避免投訴。

　　最近，有一些伙伴不堪忙碌的工作，生了��；另外我們的一位伙伴在外派安檢的過程中，突發(fā)膽囊炎需要住院手術(shù)，但是這些都沒有嚇倒我們，我們反而變得更堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會在生活上更好的照顧自己，并且安排同住的伙伴們輪流看護(hù)生病的伙伴，充分體現(xiàn)了志愿者互助友愛的精神。堅(jiān)守在工作崗位上的每一位同事更是盡心盡力的接好每一通電話，嚴(yán)謹(jǐn)周到，熱情耐心，把那張飽含著志愿者微笑的名片通過話筒傳遞給每一位需要幫助的觀眾。

　　在這些日子里，最讓我記憶深刻地當(dāng)屬開幕式那晚，我們組全體晚班，接到這個(gè)通知后，我們的第一反映是錯(cuò)過了精彩的開幕式，不免有一些沮喪，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱税矒嵛覀兊男那�，�?dāng)晚不僅送來了蛋糕零食飲料，還安排我們每一小組輪換著去看開幕式現(xiàn)場直播。作為一名普通的志愿者，真的非常感謝奧組委的工作人員為我們提供了這么好的條件，但其實(shí)這只是我們調(diào)整心情的輔助工具，事實(shí)上我們早就已經(jīng)做好了充分的心理準(zhǔn)備，在上班前，我們組照例都會有班前會議，我們充分了解了開幕式當(dāng)晚意義的重要，深知領(lǐng)導(dǎo)的安排更是對我們的信任，所以我們不能懈怠，要以最好的狀態(tài)來處理每一通電話。有了這個(gè)信念，我們組的每位成員都保持著最好的精神狀態(tài)直到當(dāng)天的工作結(jié)束。我想這也是我們?nèi)松鷷碇械膶氋F一頁！

　　開幕式當(dāng)晚，有位外國友人丟失了四張開幕式的門票，從傍晚開始一直致電過來尋求解決的方法，按照奧林匹克觀眾觀賽規(guī)則，票務(wù)丟失就無法正常觀看比賽或開幕式。我組的多名組員就接到了這位女士的電話，對于外國友人的不幸我們深表理解，但是作為一名呼叫中心工作人員，我們要履行我們的職責(zé)，就是告知觀眾無法觀賽，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的協(xié)商，我們承諾客戶，如果安檢處發(fā)現(xiàn)有持非本人開幕式門票入內(nèi)，一定會及時(shí)聯(lián)系她。雖然最終也這位觀眾也沒能進(jìn)入場館看開幕式，但是我們已經(jīng)是盡了我們的能力幫助她。

　　志愿者的工作時(shí)間已經(jīng)過半，對我來說這是無比的榮幸，同時(shí)又是一次挑戰(zhàn)，從沒有接過英文電話的我，不僅要全方面掌握奧運(yùn)知識，更要惡補(bǔ)英語口語交流能力。我認(rèn)為有機(jī)會能加入到奧運(yùn)觀眾呼叫中心也是行業(yè)間進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)的絕好途徑，學(xué)習(xí)各優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識，服務(wù)技巧，管理方式。不僅能增長知識，更鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力以及適應(yīng)能力。北京奧運(yùn)會和殘奧會終究是要結(jié)束的，但是我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)的伙伴們之間建立的默契和友誼將伴隨我們一生！將是我們終生的寶貴財(cái)富！

CTI論壇報(bào)道


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