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奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者繼續(xù)微笑....

招商銀行 金寶街 張媚 2011/07/22

　　從沒(méi)有想過(guò)自己可以來(lái)北京，更沒(méi)有想到自己可以來(lái)北京當(dāng)奧運(yùn)的志愿者。而這樣一件光榮的事情卻在我的生命里發(fā)生了，且正在發(fā)生著。

　　曾記得，我們?cè)诒本┪髡鞠萝?chē)后，心里的激情澎湃。我們是光榮的志愿者，我們代表著祖國(guó)人民，歡迎來(lái)自世界的朋友。我們知道我們光榮，我們更知道我們身負(fù)重任。那一刻，志愿者誓言在我們心里回蕩，我們?cè)谛睦镌僖淮涡模覀儠?huì)用我們的成績(jī)向祖國(guó)人民匯報(bào)的，我們會(huì)為奧運(yùn)服務(wù)，為祖國(guó)增光！
　　

　　作為來(lái)自專(zhuān)業(yè)呼叫行業(yè)的志愿者，我們組成了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的呼叫中心。我們始終銘記，專(zhuān)業(yè)保證服務(wù)，素質(zhì)決定水平。12308，奧運(yùn)觀眾呼叫中心。我們站在最前線，我們也站在最后方。我們是觀眾咨詢信息最方便的一個(gè)方式，我們也是觀眾賽后咨詢的最快的消息通道。無(wú)論什么時(shí)候，總有我們微笑著的聲音！我們謹(jǐn)記，我們要“用真誠(chéng)熱情良好的服務(wù)，為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼”！

　　于是，從一開(kāi)始我們就認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)。來(lái)北京之前的系統(tǒng)培訓(xùn)是基礎(chǔ)。當(dāng)我們來(lái)到我們的職場(chǎng)，我們身臨其境。從開(kāi)始的熟悉平臺(tái)過(guò)程，到內(nèi)部撥測(cè)環(huán)節(jié)，到最后開(kāi)始正式上線，嚴(yán)陣以待。我們都很清楚，只有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，才能贏得祖國(guó)人民和世界朋友的肯定和掌聲。

　　這是奧運(yùn)會(huì)第一次在中國(guó)舉行。一切都是那么陌生。但只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真努力，我們就可以把奧運(yùn)會(huì)辦成有史以來(lái)最好最成功的奧運(yùn)會(huì)。我們有這個(gè)決心，我們更有這個(gè)信心。泱泱大國(guó)，沒(méi)有什么可以難倒中國(guó)人民！

　　從學(xué)習(xí)紙質(zhì)資料，觀眾指南，到我們內(nèi)部撥測(cè)；從站在觀眾的角度設(shè)想，可能發(fā)生的各種情況，到真正接到電話觀眾，遇到實(shí)際問(wèn)題。我們一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)馬上商討以最好方式解決，并及時(shí)上報(bào)，獲得最準(zhǔn)確的信息。正是因?yàn)檫@樣嚴(yán)謹(jǐn)有序全面的工作流程，我們才能有更好的服務(wù)，為觀眾提供更準(zhǔn)確滿意的答復(fù)。

　　從上線后，在真實(shí)的電話里交流，練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)頭結(jié)束服務(wù)語(yǔ)，我們沒(méi)有絲毫怠慢。一千個(gè)讀者，有一千個(gè)哈姆雷特。一千個(gè)觀眾，就有一千種情況。作為內(nèi)部撥測(cè)的觀眾方，我們也在考慮可能會(huì)遇到的問(wèn)題。于是“百問(wèn)百答”誕生了。這里邊凝聚了所有志愿者細(xì)心周到的考慮，展現(xiàn)了志愿者兢兢業(yè)業(yè)的精神。當(dāng)我們碰到觀眾遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，我們便可以以最快最準(zhǔn)確的答案告知于觀眾。

　　緊張和期待中，我們正式上線了。職場(chǎng)上，每個(gè)上線的志愿者都是微笑著的。志愿者的微笑是北京最好的名片。電話亦如是。微笑著說(shuō)出開(kāi)頭語(yǔ)，靜心等待電話那邊的觀眾的聲音，當(dāng)觀眾說(shuō)出其需求的時(shí)候，志愿者用甜美的聲音稱(chēng)呼客戶，并用專(zhuān)業(yè)的話術(shù)和周到的服務(wù)讓觀眾滿意，最后在電話結(jié)束的時(shí)候送上最溫馨的祝福，雖然簡(jiǎn)單，但相信觀眾已經(jīng)感覺(jué)到了我們的愛(ài)與真誠(chéng)。

　　天有不測(cè)風(fēng)云，計(jì)劃總是趕不上變化。在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)這一舉世矚目的體育盛事中，我們認(rèn)真準(zhǔn)備，我們周到考慮，可是還是有些意外的事情發(fā)生的。比如天氣原因偶爾影響到了賽事。

　　當(dāng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題發(fā)生了的時(shí)候，我們同樣站在了前線。我們同樣著急，可是我們沉著鎮(zhèn)定，我們知道我們更應(yīng)該解決問(wèn)題。因?yàn)�，�?wèn)題發(fā)生的時(shí)候，觀眾更需要我們提供最精確的信息和最優(yōu)秀的服務(wù)！我們與觀眾心連心！
我們時(shí)刻關(guān)注著官方網(wǎng)站的信息，并第一時(shí)間反饋給觀眾。當(dāng)觀眾在電話那邊著急抱怨的時(shí)候，我們站在觀眾的角度安撫觀眾，并且建議觀眾在第一時(shí)間關(guān)注官方信息，如果有需要，可以撥打我們?nèi)斯峋�尋求幫助，我們會(huì)盡一切力量讓觀眾的問(wèn)題通過(guò)最佳渠道得到解決。

　　在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我們尋求解決的方式，在這個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，我們的觀眾很可愛(ài)，很配合。有這樣的觀眾，我們服務(wù)得很快樂(lè)也很開(kāi)心。因?yàn)槲覀兊脑竿且恢碌�，那就是大家都能享受這一舉世關(guān)注的體育盛事。而我們從可愛(ài)的觀眾身上，也能感覺(jué)到，我們的奧運(yùn)會(huì)將會(huì)取辦得圓滿成功的！

　　比賽還在繼續(xù)，我們將繼續(xù)奮戰(zhàn)在第一線，我們相信，在這個(gè)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，志愿者將是一道醒目的靚麗風(fēng)景。愿觀眾能從志愿者的服務(wù)中收獲滿意！更愿每個(gè)志愿者都能從觀眾的滿意中收獲幸福與成就感！

　　我們的生活繼續(xù)精彩，我們的微笑繼續(xù)美麗……

CTI論壇報(bào)道


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