基于SIEBEL和CTI技術(shù)的呼叫中心的實(shí)施與應(yīng)用
2010/07/06
導(dǎo)讀:通過對(duì)呼叫中心的建設(shè)情況的研究,論述了福田雷沃重工呼叫中心建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施思路,并詳細(xì)說明了福田雷沃重工的呼叫中心平臺(tái)建設(shè)方案。希望通過本論文,對(duì)同行業(yè)企業(yè)的呼叫中心建設(shè)起到借鑒作用。圖:呼叫中心平臺(tái)功能架構(gòu)
3.2 呼叫中心平臺(tái)組件模型
福田雷沃重工呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組件模型見下圖:
3.3.5 數(shù)據(jù)集成功能和管理
福田雷沃重工擁有大量的數(shù)據(jù)信息,來自不同的應(yīng)用數(shù)據(jù)系統(tǒng),對(duì)所需要的數(shù)據(jù)要進(jìn)行抽取和清洗,然后提供給呼叫中心(Call Center )平臺(tái)統(tǒng)一使用,其中包括:e-works
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